সব প্রশ্নের উত্তর, এক জায়গায়

AiPraktor আপনার ব্যবসাকে একজন AI এজেন্ট দেয়, যে দিন-রাত আপনার গ্রাহকদের উত্তর দেয় — Facebook Messenger, Instagram, আপনার Facebook পেজের পোস্টের কমেন্ট, আপনার নিজের ওয়েবসাইটের চ্যাট, আর WhatsApp-এ (যেটার জন্য Billing স্ক্রিনে আলাদা করে টাকা দিতে হয়)। সে প্রোডাক্ট দেখায়, বুকিংয়ের অনুরোধ নেয়, অর্ডারও নেয় — AiPraktor-এর নিজের অর্ডার খাতায়, যেখান থেকে আপনার টিম অনুমোদন করে পাঠায় — আর মানুষ দরকার হলে চ্যাটটা আপনার টিমের হাতে দেয়। খরচ হয় আগে থেকে কেনা AI ক্রেডিট থেকে; মাসিক ফি নেই।

না। গ্রাহক নিজের ভাষায় যা লেখেন, AI সেটা পড়ে, আর উত্তর দেয় আপনার নিজের প্রোডাক্ট লিস্ট আর নির্দেশনা থেকে — নলেজ বেস চালু থাকলে আপনার ডকুমেন্ট থেকেও। সে গ্রাহকের পাঠানো ছবি থেকে প্রোডাক্ট খুঁজে বের করে, ভয়েস নোট শোনে, বুকিংয়ের অনুরোধ আর অর্ডার নেয়, আগের কথা মনে রেখে উত্তর দেয়, আর কারণ লিখে রেখে চ্যাট টিমের হাতে দেয়। Messenger-এ সে বাটনও দেখায়, তবে গ্রাহক সবসময় নিজের মতো লিখেই কথা বলতে পারেন।

যারা প্রোডাক্ট বিক্রি করেন, সার্ভিস দেন, বা দুটোই। সেটআপের সময় আপনি বলে দেন কোনটা, আর AI সেই অনুযায়ী নিয়ম পায়। শপ পায় প্রোডাক্ট লিস্ট, অর্ডারের স্ক্রিন, কুরিয়ার বুকিং আর অফার। সার্ভিস ব্যবসা — কোচিং, ক্লিনিক, সেলুন, ট্রাভেল এজেন্সি — পায় বুকিংয়ের অনুরোধ, যা টিম এক ট্যাপে নিশ্চিত করে। শুরু করতে একটা Facebook পেজ লাগে।

চলবে। ওয়েবসাইট লাগে না; লাগে একটা Facebook পেজ, যার অ্যাডমিন আপনি। প্রোডাক্ট লিস্ট একটা CSV বা Excel (.xlsx) ফাইলে আপলোড করবেন, অথবা একটা একটা করে যোগ করবেন — ফোনে তোলা ছবি দিয়েই। AI সেই লিস্ট থেকে প্রোডাক্ট দেখায় আর প্রশ্নের উত্তর দেয়।

অর্ডারগুলো থাকে AiPraktor-এর নিজের অর্ডার খাতায়, Orders স্ক্রিনে। AI নিজেই তার নেওয়া প্রতিটি অর্ডার সেখানে তোলে, Pending অবস্থায় — আপনার টিম প্যাক করে পাঠায়; ফোনে বা দোকানে আসা অর্ডার সেখানে আপনার টিম নিজে তোলে।

প্রতিটি গ্রাহকের মেসেজ আলাদাভাবে সামলানো হয়, একসাথে অনেকগুলো; Messenger বা Instagram-এ AiPraktor নিজে কোনো সীমা বা সারি রাখেনি — তবে একই মুহূর্তে শত শত গ্রাহক লিখলে কী হয়, তা আমরা এখনো মেপে দেখিনি। WhatsApp-এ একটা নম্বর থেকে মেসেজ যায় কয়েক সেকেন্ড পরপর, তাই খুব ভিড়ের সময় উত্তর নিজের পালার জন্য অপেক্ষা করে। ওয়েবসাইটের চ্যাটে একজন ভিজিটর দিনে নির্দিষ্ট সংখ্যক উত্তর AI-এর কাছ থেকে পান; এরপর চ্যাটটা টিমের কাছে যায়।

Messenger, Instagram আর WhatsApp-এ নিজে থেকে জানায় না: এজেন্ট কথা বলে আপনার টিমের একজন হিসেবে — “আমরা” বলে — আর সে যে AI, সে কথা নিজে থেকে তোলে না। তবে গ্রাহক জিজ্ঞেস করলে অস্বীকার করে না: বলে যে সে আপনার টিমের AI সহকারী, আর দরকার হলে টিমের একজন মানুষ চ্যাটে যুক্ত হন — যদি না আপনার নিজের নির্দেশনায় অন্যভাবে উত্তর দিতে বলা থাকে। আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাট উইন্ডোতে লেখা থাকে যে এটি AI সহকারী।

চলে, যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্টে AI ক্রেডিট আছে। AI যেকোনো সময়ে, যেকোনো দিনে উত্তর দেয় — আপনার খোলা থাকার সময়ের বাইরেও। কোনো চ্যাটে মানুষ দরকার হলে সেটা টিমের হাতে যায়, আর AI ওই চ্যাটে উত্তর দেওয়া থামায়; কেউ না নিলে নির্দিষ্ট সময় পরে (নতুন পেজে ১ ঘণ্টা, আপনি বদলাতে পারেন) চ্যাটটা নিজে থেকেই AI-এর কাছে ফিরে আসে। টিমের কেউ কখন উত্তর দেবেন, সে কথা গ্রাহককে না দিতে AI-কে বলা আছে।

পাঁচ জায়গায়: Facebook Messenger (আপনার পেজের ইনবক্স), Instagram-এর ডাইরেক্ট মেসেজ, WhatsApp (আপনার নিজের নম্বর), আপনার Facebook পেজের পোস্টের কমেন্ট, আর আপনার নিজের ওয়েবসাইটের চ্যাট। শুরু করতে একটা Facebook পেজ লাগে। WhatsApp-এর জন্য বিলিং স্ক্রিন থেকে আলাদা পেমেন্ট করতে হয়, পেমেন্ট মিলিয়ে দেখা হলেই সেটা চালু হয়ে যায়; বাকিগুলো আপনি নিজেই চালু করেন। আপনার Instagram পোস্টের কমেন্টের উত্তরও দেওয়া হয়, Instagram অ্যাকাউন্টটা পেজের সাথে যুক্ত থাকলে।

দেয়। কমেন্টের নিচে সে গ্রাহকের নাম ধরে একটা উত্তর লেখে — কমেন্টটা নির্দিষ্ট একটা প্রোডাক্ট নিয়ে হলে তার ছবিসহ — আর গ্রাহকের ইনবক্সে একটা মেসেজ পাঠায়। সবার সামনে লেখা উত্তরে আপনার ঠিকানা, ফোন নম্বর বা গ্রাহকের কোনো তথ্য না দিতে AI-কে নির্দেশ দেওয়া আছে। যে কমেন্টকে সে নিশ্চিতভাবে স্প্যাম বা গালাগালি বলে বোঝে, সেটা মুছে ফেলে; যেটা নিয়ে সে নিশ্চিত নয়, সেটা লুকিয়ে রেখে আপনাকে জানায় — সিদ্ধান্ত আপনার। Comments স্ক্রিনে প্রতিটা কমেন্ট, AI-এর উত্তর আর যা যা সরানো হয়েছে সব দেখা যায়; সেখান থেকে আপনি বা আপনার টিম কমেন্ট লুকাতে বা মুছতে পারেন, নিজে উত্তর দিতে পারেন, আর কাউকে ব্লক করতে পারেন (ব্লক শুধু Facebook-এ)। আপনার Instagram পোস্টের কমেন্টের উত্তরও একইভাবে দেওয়া হয়, তবে সেখানে সবার সামনে লেখা উত্তরে ছবি যায় না।

একই এজেন্ট Instagram-এর ডাইরেক্ট মেসেজের উত্তর দেয়, একই প্রোডাক্ট লিস্ট আর নির্দেশনা দিয়ে। এর জন্য আপনার Instagram হতে হবে Business বা Creator অ্যাকাউন্ট, আর আপনার Facebook পেজের সাথে যুক্ত; পেজ যুক্ত করলে Instagram-ও সাথে চলে আসে। Instagram অ্যাপে “Allow access to messages” চালু রাখতে হয়। Facebook পেজ ছাড়া শুধু Instagram অ্যাকাউন্ট যুক্ত করা যায় না। Instagram-এ রসিদের কার্ড নেই (অর্ডারের পর তার বদলে বিলটা যাওয়ার কথা ছবি হিসেবে; আসল Instagram চ্যাটে এটা আমরা এখনো দেখিনি), রেটিং কার্ড আর ফলো-আপ রিমাইন্ডারও নেই; অর্ডার বা বুকিংয়ের আপডেট যায় শুধু গ্রাহকের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টার ভেতরে।

না। আপনার এখনকার নম্বরটাই যুক্ত হয় লিংকড ডিভাইস হিসেবে, WhatsApp Web-এর মতো — আমাদের স্ক্রিনে দেখানো QR কোড স্ক্যান করে। আপনার ফোন আগের মতোই চলে: কল আসে, আপনি নিজেও উত্তর দিতে পারেন। ফোনটাকে অন্তত ১৪ দিনে একবার ইন্টারনেটে যুক্ত থাকতে হয়, না হলে কোডটা আবার স্ক্যান করতে হয়।

WhatsApp-এর জন্য বিলিং স্ক্রিন থেকে আলাদা পেমেন্ট করতে হয়; পেমেন্ট মিলিয়ে দেখা হলেই সেটা চালু হয়ে যায়, আর আপনি পেজেস স্ক্রিন থেকে নিজের নম্বর যোগ করেন। নম্বর যুক্ত করার আগে আপনাকে একটা ছোট লিখিত নোটিশ পড়ে সম্মতি দিতে হয়।

Facebook পেজ আর Instagram চলে Meta-র অফিসিয়াল ব্যবস্থায়, আপনার দেওয়া অনুমতি নিয়ে, আর AI Meta-র মেসেজিং নিয়ম মেনে চলে — ২৪ ঘণ্টার নিয়মসহ।

WhatsApp আলাদা। সেটা যুক্ত হয় একটা তৃতীয় পক্ষের সেবার মাধ্যমে, লিংকড ডিভাইস হিসেবে; এটা WhatsApp-এর অফিসিয়াল Business API নয়। WhatsApp-এর নিয়মে এ ধরনের স্বয়ংক্রিয় মেসেজ অনুমোদিত নয়, তাই নম্বর সাময়িক বা স্থায়ীভাবে ব্যান হতে পারে, আর ব্যান হলে সেই নম্বর ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা নেই। ঝুঁকি কম রাখতে AiPraktor WhatsApp-এ শুধু তাঁদেরই লেখে যাঁরা আগে আপনাকে মেসেজ করেছেন — তাঁদের উত্তর দেয়, আর তাঁদের নিজের অর্ডার বা বুকিংয়ের আপডেট পাঠায় — আর সেখানে ব্রডকাস্ট বা ফলো-আপ রিমাইন্ডার পাঠায় না। সব কথোপকথন আমাদের কাছে জমা থাকে, তাই নম্বর ব্যান হলেও গ্রাহকদের চ্যাটের রেকর্ড মুছে যায় না।

WhatsApp-এ বাটন, প্রোডাক্ট কার্ড, ক্যারোসেল, রসিদের কার্ড আর রেটিং কার্ড নেই। তার বদলে পছন্দের তালিকা যায় নম্বর দিয়ে লেখা লিস্ট হিসেবে, প্রতিটি প্রোডাক্ট যায় ছবি হিসেবে — নাম, দাম আর কোড ক্যাপশনে — আর রেটিংয়ের প্রশ্ন যায় সাধারণ লেখায়। অর্ডারের পর বিলটা যাওয়ার কথা ছবি হিসেবে, ক্যাপশনে অর্ডারের লিংকসহ; আসল WhatsApp চ্যাটে এটা আমরা এখনো দেখিনি। WhatsApp-এ ব্রডকাস্ট আর ফলো-আপ রিমাইন্ডার পাঠানো হয় না।

যায়, আর আপনি নিজেই বসাতে পারেন: ড্যাশবোর্ডের Website chat-এ আপনার ওয়েবসাইটের ঠিকানা লিখুন, তারপর এক লাইন কোড সাইটে বসিয়ে দিন (সাইট https হতে হবে)। ভিজিটর একটা গোল বাটন দেখেন; নাম আর মোবাইল নম্বর দিয়ে আপনার রং আর লোগোর একটা চ্যাট উইন্ডোতে কথা বলেন, ছবি বা ভয়েস নোটও পাঠাতে পারেন। চাইলে ভয়েস কলে মুখে কথা বলেন, আর একই এজেন্ট মুখে উত্তর দেয়। আপনার টিম যেকোনো সময় চ্যাটটা নিজের হাতে নিতে পারে।

এটা চালু হয় আপনি “লাইভ করুন” (Go live) চাপার পর — যার জন্য Facebook পেজ যুক্ত থাকতে হয় — আর খরচ হয় আপনার AI ক্রেডিট থেকেই। ওয়েবসাইটের চ্যাটে প্রোডাক্ট কার্ড আঁকা হয় না: প্রোডাক্টের কথা লেখায় বলা হয়, আর ছবি দেখা যায় অ্যাসিস্ট্যান্ট ছবি পাঠালে।

হবে — দুভাবেই। একই ব্যবসার আরেকটা চ্যানেল, Pages স্ক্রিনে: “Add another WhatsApp number” পুরোটা হয় (Billing → WhatsApp-এ টাকা দিন, তারপর সম্মতি, নম্বর, QR); “Add another Facebook page” সেই পেজ যোগ করে — প্রোডাক্ট আর নির্দেশনা ব্যবসার সঙ্গে ভাগ করে নেয়, ইনবক্স আলাদা থাকে — আর পেজটার নিজের স্ক্রিনে “Connect with Facebook” চেপে আপনি নিজেই যুক্ত করেন। আসলে আলাদা ব্যবসা হলে: Pages স্ক্রিনের নিচে “Run a different business too?” কার্ডে “Add another business”, তারপর “Add it and set it up” চাপুন — ড্যাশবোর্ড নতুন ব্যবসায় খুলে যায়, আর তার Setup থেকে তার নিজের পেজ যুক্ত করেন। এক লগইনে সর্বোচ্চ ৫টা ব্যবসা রাখা যায়; স্ক্রিনের ওপর থেকে এক ব্যবসা থেকে আরেকটায় যাওয়া যায়।

প্রতিটি ব্যবসার নিজের নির্দেশনা, প্রোডাক্ট, ইনবক্স আর টিম থাকে। AI ক্রেডিটের ব্যালেন্স সব ব্যবসার একটাই, আর নতুন যোগ করা ব্যবসার জন্য আলাদা ফ্রি ট্রায়াল নেই। একটা Facebook পেজ একটাই অ্যাকাউন্টে থাকতে পারে।

না। সে উত্তর দেয় শুধু Messenger, Instagram-এর ডাইরেক্ট মেসেজ, WhatsApp-এর একজনের সাথে একজনের চ্যাট, আপনার Facebook পেজের পোস্টের কমেন্ট আর আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটে। Facebook গ্রুপ, WhatsApp গ্রুপ, TikTok, Telegram, Daraz আর ইমেইল যুক্ত নেই।

বোঝে। ভয়েস নোট লেখায় রূপান্তর করে উত্তর দেয়, বাংলা বা ইংরেজিতে — Messenger, WhatsApp আর ওয়েবসাইটের চ্যাটে। ছবি পড়ে দেখে, আর শপ হলে আপনার প্রোডাক্ট লিস্টের সাথে মিলিয়ে দেখে: এটা Messenger-এ চালিয়ে দেখা হয়েছে, আর WhatsApp ও ওয়েবসাইটের চ্যাটের জন্য একইভাবে তৈরি। ভয়েস নোটের প্রতিটি শব্দ সবসময় ঠিক শোনা যায় না — মুখে বলা ফোন নম্বর বা ঠিকানায় ভুল হতে পারে। গ্রাহকের পাঠানো ভিডিও বা ডকুমেন্ট সে পড়ে না।

না। AiPraktor শুধু তাঁদেরই মেসেজ পাঠায় যাঁরা আগে আপনার পেজে লিখেছেন, অথবা আপনার পোস্টে কমেন্ট করেছেন। নতুন নম্বরে বা কোনো কন্টাক্ট লিস্টে মেসেজ শুরু করার ব্যবস্থা নেই। একসাথে অনেককে একই মেসেজ পাঠানোর একটাই উপায় ব্রডকাস্ট, আর তা যায় শুধু তাঁদের কাছে, যাঁরা গত ২৩ ঘণ্টায় আপনার পেজে লিখেছেন। লিডের কার্ড থেকে আপনার টিম নিজের WhatsApp খুলে গ্রাহককে লিখতে পারে — সেটা পাঠান মানুষটি নিজে, নিজের ফোন থেকে।

বাংলা আর ইংরেজিতে। সেটআপে আপনি চ্যাটের উত্তরের ভাষা বেছে নেন: বাংলা, ইংরেজি, নাকি দুটোই। “দুটোই” বেছে নিলে গ্রাহকের প্রথম মেসেজ যে ভাষায়, কথোপকথন সেই ভাষায় চলে: বাংলায় শুরু হওয়া চ্যাটে পরে ইংরেজিতে লিখলেও উত্তর বাংলাতেই যায়, যদি না গ্রাহক ইংরেজি চান। বাংলা বা “দুটোই” বেছে নিলে ইংরেজি অক্ষরে লেখা বাংলাও (যেমন ‘ki ki ache?’) AI বোঝে, আর তার নিয়ম হলো বাংলা হরফে উত্তর দেওয়া। কমেন্টের উত্তর, কমেন্টের পর পাঠানো মেসেজ আর রিমাইন্ডারও আপনার বেছে নেওয়া ভাষা মেনে চলে: বাংলা বা ইংরেজি বেছে নিলে সেগুলো সেই ভাষাতেই যায়, যতক্ষণ না গ্রাহক অন্য ভাষাটা চান। মাঝে মাঝে ইংরেজি প্রশ্নের উত্তরও বাংলায় চলে যায়।

বাংলায় সে গ্রাহককে সম্বোধন করে স্যার বা ম্যাম বলে, অথবা ভাইয়া বা আপু বলে — কোনটা, আর তার আগে গ্রাহকের নামের প্রথম অংশ বসবে কি না, তা আপনি Setup-এ বেছে নেন। ঠিক করে যা জানা আছে তা থেকে: Facebook জানালে সেখান থেকে, না হলে গ্রাহকের নাম থেকে — বাংলাদেশি নামের একটা তালিকা মিলিয়ে, অথবা চ্যাটে গ্রাহক নিজে যে নাম দেন তা থেকে। কিছুই জানা না থাকলে পুরুষের সম্বোধনটাই বলে। অচেনা নামে ভুল হতে পারে।

পারেন। সেটআপে কথার ধরন আর প্রথম মেসেজ লিখে দেন; পরে Agent Desk-এ “Your voice” নির্দেশনায় ঠিক করেন সে কতটা আনুষ্ঠানিক বা বন্ধুসুলভ হবে, কোন ইমোজি ব্যবহার করবে আর কী কখনো বলবে না। কিছু নিয়ম প্ল্যাটফর্মের নিজের, সেগুলো আপনি সম্পাদনা করতে পারেন না: উত্তর ছোট, সাধারণ লেখায়, অল্প কয়েকটা ইমোজি।

তার নিয়ম হলো দাম, ডিসকাউন্ট, স্টক, ডেলিভারির তারিখ বা কোনো নীতি কখনো বানিয়ে না বলা। প্রোডাক্টের দাম আসে আপনার নিজের প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে, আর ডেলিভারি চার্জ ও অন্য নিয়ম আসে আপনি যা লিখে দিয়েছেন তা থেকে। নিজে থেকে সে ডিসকাউন্ট দেয় না, দেওয়ার কথাও দেয় না; বলে শুধু আপনার তালিকায় রাখা অফারের কথা। কোনো প্রোডাক্টের দাম সিস্টেমে না থাকলে চ্যাটটা আপনার টিমের হাতে দেয়।

তবু উত্তর লেখে একটা ভাষা মডেল, আর তার ভুল হতে পারে — তাই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে একজন মানুষের নজর রাখা ভালো।

যেটুকু জানে তার উত্তর দেয়, যেটুকু লেখা নেই তা সোজাসুজি বলে যে তথ্যটা দেওয়া নেই, আর সেটুকু টিমের কাছ থেকে জেনে দেওয়ার প্রস্তাব দেয় — আন্দাজে কিছু বলে না। পুরো বিষয়টাই যখন মানুষের দরকার — অভিযোগ, টাকা ফেরত, রাগান্বিত গ্রাহক, বা গ্রাহক নিজে মানুষ চাইলে — তখন চ্যাট টিমের হাতে দেয়, কারণ লিখে রাখে আর টিমকে জানায়।

যায়, আর সেটা আপনি নিজেই করেন, ব্যবসার নিজের লগইন থেকে (টিমমেট পারেন শুধু তখনই, যখন আপনি তাঁকে এমন গ্রুপে রাখেন, যে গ্রুপ AI-এর নির্দেশনা বদলাতে পারে)। খোলা থাকার সময়, ঠিকানা, ফোন, ডেলিভারি চার্জ আর রিটার্নের নিয়ম লেখেন ব্যবসার তথ্যে; অন্য যেকোনো নিয়ম লেখেন Agent Desk-এ — নিজে লিখে, অথবা সহায়ককে সাধারণ ভাষায় বলে, যেমন “শুক্রবার আমরা বন্ধ থাকি”। শপের চলতি অফারগুলো রাখেন Special offers তালিকায়। প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নিয়ম কোনো ব্যবসা সম্পাদনা করতে পারে না — যেমন আপনার টিম অর্ডার অনুমোদন করার পর AI আর সেটা বদলায় বা বাতিল করে না, আর নিজে থেকে ডিসকাউন্ট না দেওয়া তার নিয়ম।

যায়। Agent Desk-এ নির্দেশনার পরিবর্তন প্রথমে খসড়া থাকে: আপনি টেস্ট মেসেজ পাঠান, আর উত্তরটা দেখেন গ্রাহকের ফোনে যেমন দেখাবে — গ্রাহকরা তখনো আগের সংস্করণই পান। আপনি প্রকাশ করলে তবেই চালু হয়, আর Undo চাপলে আগের সংস্করণ ফিরে আসে (খোলা খসড়া থাকলে আগে সেটা প্রকাশ বা বাতিল করতে হয়)। ব্যতিক্রম: চালু থাকা কোনো নির্দেশনা বন্ধ বা চালু করলে, কিংবা মুছে দিলে, গ্রাহকদের জন্য তা তখনই কার্যকর হয়; ব্যবসার নাম আর খোলা থাকার সময়ও সেভ করামাত্র চালু হয়। সেটআপের ফর্মে লেখা তথ্যও তা-ই — যতক্ষণ না ওই নির্দেশনা আপনি Agent Desk-এ বদলেছেন; এরপর ফর্মে বদলালে তা সেভ হয়, কিন্তু AI-এর কাছে পৌঁছায় না, বদলাতে হয় Agent Desk-এ। প্রতিটি টেস্টে AI ক্রেডিট খরচ হয়।

রাখে। গ্রাহকের মেসেজ, ছবি, ভয়েস নোট, কমেন্ট আর টিমের উত্তর রেকর্ডে থাকে (AI থেমে থাকা অবস্থায় আসা ভয়েস নোটও সেভ হয়, তবে তার কথাগুলো লেখায় রূপান্তরিত হয় না), আর প্রতিটি নতুন মেসেজে AI সেই গ্রাহকের সাম্প্রতিক রেকর্ডটা পড়ে নেয় — মাঝে যত দিনই যাক। সে পড়ে সবচেয়ে সাম্প্রতিক অংশটুকু, পুরো ইতিহাস নয়। স্মৃতি চ্যানেল অনুযায়ী আলাদা: একই মানুষ Messenger আর WhatsApp-এ তার কাছে দুজন আলাদা গ্রাহক।

প্রোডাক্টের ছবি; প্রোডাক্ট কার্ড (ছবি, নাম, দাম, কোড আর বাটনসহ); কয়েকটা কার্ডের ক্যারোসেল; বেছে নেওয়ার বাটন। AI অর্ডার নেওয়ার পর: অর্ডারের রেকর্ড থেকে তৈরি বিল — ছবি হিসেবে, অর্ডারের নিজের পেজের লিংক, আর ১ থেকে ৫ স্টারের রেটিং কার্ড। কুরিয়ার যুক্ত থাকলে আর অর্ডারটা গ্রাহকের চ্যাটের সাথে যুক্ত থাকলে: ট্র্যাক বাটনসহ কুরিয়ারের আপডেট। কার্ড AI নিজে লেখে না — সে শুধু প্রোডাক্টের কোড বলে, আর সিস্টেম আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে কার্ডটা বানায়। গ্রাহক চাইলে প্রোডাক্টের আরও ছবি পাঠায়, আর ভিডিওর লিংক, যদি আপনি যোগ করে থাকেন।

Messenger-এ গ্রাহকের লেখা মেসেজের কয়েক সেকেন্ড পর “Seen” পাঠানো হয় (ছবি বা ভয়েস নোটের বেলায় আরও পরে), তারপর typing। WhatsApp-এ দেখা যায় পড়ার টিক আর “typing…”, আর ওয়েবসাইটের চ্যাটে typing-এর ফোঁটা। একটা সীমাবদ্ধতা: Messenger-এর Android অ্যাপ typing-এর বাবলটা দেখায় না, কম্পিউটারে দেখায়; সব ফোনে আমরা মিলিয়ে দেখিনি।

সাধারণত এক মিনিটের মধ্যে। মেপে দেখা (২৯ সেপ্টেম্বর ২০২৬): ১৪ দিনের ৫২৯টি প্রথম উত্তরের মাঝেরটি গেছে ২৭ সেকেন্ডে, আর প্রায় সবগুলো এক মিনিটের মধ্যে। এর কিছুটা ইচ্ছাকৃত অপেক্ষা: গ্রাহক পরপর দুটো মেসেজ লিখলে যেন একটাই গোছানো উত্তর পান, সে জন্য সিস্টেম প্রায় ১৫ সেকেন্ড অপেক্ষা করে (ওয়েবসাইটের চ্যাটে ৩ সেকেন্ড)। ওয়েবসাইটের চ্যাটে উত্তর আসে আরও দ্রুত। নিজের ব্যবসার জন্য এই অপেক্ষা আপনি কমাতে পারেন: Pages-এ গিয়ে “Wait before answering”-এ ০ থেকে ১৫ সেকেন্ডের যেকোনো সংখ্যা দিন। ০ দিলে প্রতিটি মেসেজের উত্তর আলাদা করে যায় — গ্রাহক এক প্রশ্ন দুই মেসেজে লিখলে দুটো উত্তর পান, আর দুটোরই খরচ কাটে।

তিনভাবে। WooCommerce ওয়েবসাইট থাকলে স্টোরের ঠিকানা আর দুটো key দিয়ে যুক্ত করেন, “Sync now” চাপেন, প্রিভিউ দেখে অনুমোদন দেন। ওয়েবসাইট না থাকলে প্রোডাক্ট লিস্ট আপলোড করেন একটা CSV বা Excel (.xlsx) ফাইলে — আমাদের টেমপ্লেটের কলাম অনুযায়ী: কোড, নাম, বিবরণ, দাম, আর ছবির ওয়েব লিংক; চাইলে আগের দাম, আপনার ওয়েবসাইটে প্রোডাক্টের লিংক, অপশন (সাইজ, রং, ওজন — প্রতিটির আলাদা ছবিসহ, যা গ্রাহক সেটা চাইলে AI পাঠায়) আর বাড়তি ছবির লিংকও (ফোনে তোলা ছবি পরে প্রোডাক্টে যোগ করা যায়, একটার বেশিও)। অথবা, প্রোডাক্ট WooCommerce থেকে না এলে, “Add product” দিয়ে একটা একটা করে যোগ করেন, ফোনে তোলা ছবি দিয়ে।

Excel-এর .xlsx ফাইল সরাসরি নেওয়া হয়; পুরোনো .xls ফাইল আগে .xlsx বা CSV হিসেবে সেভ করে নিতে হয়। Google Sheet, Shopify বা Facebook পোস্ট থেকে প্রোডাক্ট টেনে আনার ব্যবস্থা নেই।

হ্যাঁ, Products → Catalog-এ প্রোডাক্ট খুলে। “Change code” দিয়ে ভুল কোড ঠিক হয় — আগের অর্ডারে পুরোনো কোড থাকে, পাঠানো লিংক কাজ করে। ছবি বদলানো বা সরানো যায়; যা-ই বদলান, আগের তথ্য মুছে প্রোডাক্টটা নতুন করে প্রস্তুত হয়। “Remove product” দিলে AI আর দেখায় না; “Removed” থেকে ফেরানো যায়, বা “Delete forever” দিয়ে চিরতরে মোছা যায় — তখন একই কোড নতুন প্রোডাক্ট হয়। অনেকগুলো টিক দিয়ে একসাথে করা যায়; টিমের সদস্যরাও পারেন।

শিট আবার দিলে: “Add new and update existing” — কিছু সরে না, শুধু দামের শিটে শুধু দাম বদলায়; অথবা “Replace my whole list” — ফাইলে নেই এমনগুলো সরে, কোনটা রাখবেন বেছে নেন। নিজের শিটের কলামের নাম চিনে নেওয়া হয়, কোড না থাকলে নাম থেকে বানানো হয়। “Export” দিয়ে ক্যাটালগ Excel-এ নামিয়ে বদলে আবার দেওয়া যায়। iPhone-এর ছবি আর “Anyone with the link” করা Google Drive লিংকও চলে। WooCommerce-এর প্রোডাক্ট স্টোরেই বদলাতে হয়; এখানে লুকানো যায়।

প্রোডাক্টের সংখ্যায় সাধারণত কোনো সীমা নেই; AiPraktor কোনো পেজে সীমা বসালে Products স্ক্রিন তা জানায়, সাথে “Ask AiPraktor for a higher limit” বাটন থাকে। প্রায় ৫,৯০০ প্রোডাক্টের একটা ক্যাটালগ চালানো হয়েছে; প্রথমবার সেটা লোড করেছিল আমাদের টিম। প্রোডাক্ট প্রস্তুত করতে — যাতে ছবি দেখে চেনা যায় — আপনার AI ক্রেডিট খরচ হয়; পাঁচটার বেশি হলে আগে পাঁচটা করা হয়, আর বাকিগুলোর আগে খরচটা দেখানো হয়।

তিন ধাপে, আপনার নিজের ক্যাটালগের সাথে মিলিয়ে: ছবিতে প্রোডাক্টের কোড লেখা আছে কি না; ছবিটা আপনার কোনো প্রোডাক্টের ছবির প্রায় হুবহু কপি কি না; আর দেখতে আপনার কোন প্রোডাক্টের মতো। যেকোনো একটা জোরালোভাবে মিললে তবেই সে প্রোডাক্টের নাম বলে। নিশ্চিত না হলে কাছাকাছি সর্বোচ্চ দশটা দেখিয়ে (সবচেয়ে বেশি মিল যেটার, সেটা সবার আগে) জিজ্ঞেস করে, কোনটা — Messenger-এ কার্ড হিসেবে, WhatsApp-এ ছবি হিসেবে; ওয়েবসাইটের চ্যাটে প্রোডাক্ট কার্ড দেখানো হয় না। আর ছবির জিনিসটা আপনার না হলে সোজাসুজি তা-ই বলে, আর আপনার কাছাকাছি প্রোডাক্ট দেখায়।

যে প্রোডাক্টের ছবি দেওয়া নেই বা যেটা এখনো প্রস্তুত করা হয়নি, সেটা ছবি দেখে চেনা যায় না। চেনার হার নিয়ে কোনো সংখ্যা আমরা বলি না।

সে উত্তর দেয় আপনার প্রোডাক্টের তথ্য থেকে। নিজে যোগ করা বা আপলোড করা প্রোডাক্টে সর্বোচ্চ পাঁচটা অপশন থাকে, নাম আপনার — যেমন সাইজ × রং × সেট (“শুধু বোরকা” বা “বোরকা + হিজাব”)। প্রোডাক্টের দামই মূল দাম; যে চয়েসের দাম বেশি, তার পাশে “+৳” লেখেন, বাকি দাম নিজে বসে যায়। যে কম্বিনেশন বানান না, সেটা “not made” — AI সেটা বিক্রি করে না। যে অপশনে দেখতে বদলায় (সাধারণত রং), তার প্রতিটি চয়েসের ছবি দেওয়া যায়।

মাপ আর অন্য তথ্য লেখেন “Details”-এ (Length: 54 inch), সাথে সাইজ চার্টের ছবি — কোন সাইজ হবে জানতে চাইলে AI সেটা পাঠায়। “Ask the customer before ordering”-এ থাকে অর্ডারের আগে কী জিজ্ঞেস করবে। যা লেখা নেই তা সে বানায় না।

স্টক সে জানে “আছে” বা “নেই” হিসেবে; কয়টা বাকি, তা গ্রাহককে বলে না। গোনা ঐচ্ছিক: Products → Stock, চালু করেন ব্যবসার মালিক — অর্ডার কুরিয়ারে গেলে সংখ্যা কমে, শূন্যে নামলে সেটা “নেই” দেখায়।

AI পড়ে আপনার ক্যাটালগের যে কপি আমাদের কাছে থাকে, সেটা; তাই সেই কপি বদলালে সে জানে। WooCommerce হলে দাম বদলান স্টোরে, তারপর “Sync now” চেপে অনুমোদন দেন। স্টোরের প্রোডাক্ট webhook যুক্ত করলে পরিবর্তন নিজে থেকে আসার ব্যবস্থা তৈরি আছে, পরীক্ষাও করা হয়েছে; তবে আসল কোনো স্টোর থেকে এখনো চলতে দেখা হয়নি। আপলোড করা ক্যাটালগে দাম বদলান Products → Catalog-এ; পরের প্রশ্ন থেকেই AI নতুন দাম বলে। নির্দিষ্ট সময় পরপর নিজে থেকে সিঙ্ক হওয়ার ব্যবস্থা নেই।

লিস্টে প্রতিটি প্রোডাক্টের পাশে এক শব্দ বলে সেটা তৈরি কি না — Ready, No price, Needs a photo, Preparing, All out of stock বা Hidden; আর প্রোডাক্ট খুললে “What the AI will say” দেখায় AI কী বলবে, সেভ করার আগেই।

করে, নির্দিষ্ট কিছু মুহূর্তে। গ্রাহক কী চান তা না বললে আগে জেনে নেয় কোন ধরনের, তারপর আপনার ক্যাটালগ থেকে সর্বোচ্চ দশটা প্রোডাক্ট দেখায়। ছবির জিনিসটা আপনার না হলে সে তা-ই বলে, আর আপনার কাছাকাছি প্রোডাক্ট দেখায়। খুঁজে কিছু না পেলে সোজাসুজি বলে যে জিনিসটা আপনার কাছে নেই, আপনি কোন কোন ধরনের প্রোডাক্ট বিক্রি করেন তা জানায়, আর জিজ্ঞেস করে কোনটা দেখতে চান। প্রোডাক্ট দেখানো হয় Messenger-এ কার্ড হিসেবে, WhatsApp-এ ছবি হিসেবে; ওয়েবসাইটের চ্যাটে প্রোডাক্ট কার্ড দেখানো হয় না। আর অর্ডার হওয়ার আগে একবার আপনার লেখা বাড়তি অফারের কথা বলে। গ্রাহক একটা প্রোডাক্ট বেছে নেওয়ার পর সে আর বিকল্প ঠেলে দেয় না।

তার নিয়ম হলো নিজে থেকে ডিসকাউন্ট না দেওয়া, দাম না বদলানো, দরদাম না করা। ডিসকাউন্ট চাইলে সে আপনার লিখে দেওয়া উত্তরটা দেয়, অথবা ভদ্রভাবে বলে যে দাম নির্ধারিত।

আপনি নিজে যে অফার ঠিক করেন, সেগুলো সে জানায়: Special offers তালিকা (কোন প্রোডাক্ট, কত দিন, কী নামে), আর ব্রডকাস্ট বা রিমাইন্ডারে পাঠানো অফার, যতক্ষণ তার মেয়াদ আছে — ব্রডকাস্ট আর রিমাইন্ডার সব ব্যবসার জন্য শুরু থেকেই চালু থাকে, আর আপনি নিজেই বন্ধ বা চালু করতে পারেন। তালিকাটা দাম ঠিক করে না — প্রোডাক্টের দাম আসে ক্যাটালগ থেকে।

না। AiPraktor শুধু WooCommerce স্টোরের সাথে যুক্ত হয়। অন্য কোনো সিস্টেমে দোকান থাকলেও AiPraktor ব্যবহার করতে পারেন — প্রোডাক্ট লিস্ট CSV বা Excel (.xlsx) ফাইলে আপলোড করে, আর অর্ডার থাকে আমাদের অর্ডার খাতায়, সব দোকানের মতোই, যেখানে AI তার নেওয়া অর্ডার নিজেই তোলে; তবে ওই সিস্টেম থেকে কিছু পড়া বা সেখানে কিছু পাঠানো হয় না।

হ্যাঁ — শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত। সে এক মেসেজে গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর আর পুরো ঠিকানা চেয়ে নেয়, আর তথ্য পেলে ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডার তৈরি করে — গ্রাহককে দ্বিতীয়বার নিশ্চিত করতে বলে না। প্রতিটি অর্ডার ওঠে AiPraktor-এর নিজের অর্ডার খাতায়, Orders স্ক্রিনে — আপনার ওয়েবসাইট থাকুক বা না থাকুক — দাম আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে, ডেলিভারি চার্জ আপনার ঠিক করা চার্জ বা লেখা নিয়ম থেকে, Pending অবস্থায়, যাতে আপনার টিম দেখে অনুমোদন করে, প্যাক করে পাঠাতে পারে। Messenger-এ এরপর সে গ্রাহককে পাঠায় অর্ডারের প্রোডাক্টের কার্ড, ছবি হিসেবে অর্ডারের বিল, অর্ডারের নিজের পেজের লিংক, অর্ডার নম্বরসহ ধন্যবাদ আর রেটিংয়ের অনুরোধ; WhatsApp-এ এগুলো যায় কার্ড আর বাটন ছাড়া, আর ওয়েবসাইটের চ্যাটে শুধু লেখাটুকু দেখা যায়। আপনার টিম পায় পুরো অর্ডারের একটা অ্যালার্ট।

শুধু বাটনে চাপ দিলে অর্ডার হয় না — গ্রাহকের তথ্য দেওয়াটাই সম্মতি।

ড্যাশবোর্ডের Orders স্ক্রিনে — প্রতিটি ধাপের আলাদা ট্যাব, সংখ্যাসহ; সাথে ফিল্টার, আর নাম, ফোন বা অর্ডার নম্বর দিয়ে খোঁজার ব্যবস্থা। আমাদের অর্ডার খাতার অর্ডার আপনার টিম অনুমোদন করতে, হোল্ডে রাখতে, এক ধাপ থেকে পরের ধাপে নিতে, সম্পাদনা করতে, কোনো টিমমেটকে দায়িত্ব দিতে, শুধু টিমের জন্য নোট লিখতে, পেমেন্ট লিখে রাখতে, কারণসহ বাতিল করতে আর কুরিয়ারে পাঠাতে পারে — একটা একটা করে, অথবা কয়েকটা একসাথে; প্রতিটি পরিবর্তনের ইতিহাস থেকে যায়। ইনভয়েস প্রিন্ট করা যায়, আর অর্ডারগুলো CSV ফাইলে ডাউনলোড করা যায় (ব্যবসার নিজের লগইন থেকে)।

অর্ডার কখনো মুছে ফেলা যায় না। AI-এর নেওয়া প্রতিটি অর্ডার এখানে আসে Pending অবস্থায়, আর তার ইতিহাসে লেখা থাকে যে অর্ডারটা AI নিয়েছে। আপনার নিজের WooCommerce ওয়েবসাইটে করা অর্ডার এখানে দেখা যায় একটা কপি হিসেবে — স্টোরের webhook-এ আমাদের ঠিকানা যোগ করার পর (ধাপগুলো Setup-এ দেখানো আছে): এখান থেকে সেটা কুরিয়ারে পাঠানো যায়, তবে অর্ডারটা বদলাতে হয় স্টোরে।

Orders স্ক্রিনে Export → “Export and hand off” চাপুন। এখনো এক্সপোর্ট হয়নি এমন সব Pending, On Hold আর Approved অর্ডার একটা ফাইলে (CSV, Excel-এ খোলে) নেমে আসে, আর সেগুলো Exported ধাপে চলে যায়; বেছে নেওয়া অর্ডারও একইভাবে নেওয়া যায়।

Exported অর্ডার এখানে আর বদলানো যায় না — আপনার টিমও না, গ্রাহকও AI-এর মাধ্যমে না। গ্রাহক সেই অর্ডারের খবর জানতে চাইলে AI কোনো আপডেট দেয় না: বলে আপনার টিম দেখে এখানেই জানাবে, আর চ্যাটটা টিমের কাছে দেয়। গ্রাহক বদল বা বাতিল চাইলে সেটা অ্যালার্ট হয়ে টিমের কাছে আসে — বদলটা নিজের সিস্টেমে করবেন। এরপর আরেকটা পণ্য নিলে সেটা নতুন অর্ডার হয়।

ভুল হলে Export → “Export history” থেকে ফাইলটা আবার নামানো যায়, বা Undo দিয়ে অর্ডারগুলো Pending-এ ফেরে। এক্সপোর্ট করতে পারেন মালিক, অ্যাডমিন, বা যে টিমমেটের গ্রুপে অনুমতি আছে (Manager, বা Orders and delivery)।

এই ক্রমে: Pending → On Hold → Approved → Processing → Ready to Ship → In-Transit → Delivered; আর সমস্যা হলে Flagged বা Cancelled।

Pending — নতুন অর্ডার, এখনো কেউ দেখেনি। On Hold — কারণসহ অপেক্ষায় রাখা অর্ডার। Approved — আপনার টিম অর্ডারটা গ্রহণ করেছে। Processing — প্রস্তুত হচ্ছে (এই ধাপটা বাদ দেওয়া যায়)। Ready to Ship — প্যাক করা হয়েছে। In-Transit — কুরিয়ারের কাছে, বা আপনার নিজের ডেলিভারির লোকের কাছে। Delivered-এর ভেতরে দুটো ভাগ: Payment Due আর Payment Collected; গ্রাহক পার্সেলের একটা অংশ নিলে থাকে Partial Delivered চিহ্ন। Flagged-এ থাকে যে পার্সেল ঠিকমতো শেষ হয়নি: Pending Returned (কুরিয়ার ফেরত আনছে), Returned (ফেরত পেয়েছেন) আর Damaged। Cancelled অর্ডারগুলো কারণ অনুযায়ী ভাগ করা থাকে। Delivered হওয়ার আগ পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা যায়।

এগুলো আপনার টিমের স্ক্রিনের শব্দ। গ্রাহক দেখেন আরও সহজ শব্দ, আর অর্ডার হোল্ডে থাকলে সেটা গ্রাহককে দেখানো হয় না।

যায়। অর্ডারটা On Hold-এ রাখুন আর কারণ বেছে নিন — গ্রাহককে পাওয়া যায়নি, অগ্রিম পেমেন্টের অপেক্ষা, প্রি-অর্ডার, স্টক নেই, গ্রাহক অপেক্ষা করতে বলেছেন, ঠিকানা মিলিয়ে দেখা দরকার, বা অন্য কিছু — সাথে একটা নোট, আর চাইলে ফলো-আপের দিন। প্রি-অর্ডার এখানেই থাকে, প্রোডাক্ট আসা পর্যন্ত। Pending, Approved বা Processing অবস্থার অর্ডার হোল্ডে রাখা যায়; হোল্ডে থাকা অর্ডার ছেড়ে না দেওয়া পর্যন্ত কুরিয়ারে পাঠানো যায় না।

ফলো-আপের দিনে Orders স্ক্রিন দেখায় কয়টা অর্ডার “to follow up today”, আর এক চাপে সেগুলোর তালিকা খোলে। এর জন্য কারো ফোনে নোটিফিকেশন যায় না — যিনি অর্ডার অনুমোদন করেন, তিনি স্ক্রিনে দেখে নেন। অর্ডার হোল্ডে আছে, এ কথা গ্রাহককে জানানো হয় না।

AI চ্যাটে পেমেন্ট নেয় না — কোনো পেমেন্ট গেটওয়ে নেই, আর কার্ড নম্বর, OTP বা পাসওয়ার্ড চাওয়া তার নিয়মে নিষেধ। গ্রাহক কীভাবে টাকা দেবেন, তা সে জানায় আপনার লেখা কথায়: ক্যাশ অন ডেলিভারি, আপনার বিকাশ বা নগদ নম্বর, অগ্রিম লাগে কি না।

শপে গ্রাহক যা দিয়েছেন, তা অর্ডারে লিখে রাখে আপনার টিম: কোন মাধ্যমে, কত, আর ট্রানজেকশন আইডি — অগ্রিমটুকু তখন ডেলিভারির সময় নেওয়ার টাকা থেকে বাদ যায়। একই ট্রানজেকশন আইডি দুটো অর্ডারে লেখা যায় না; পেমেন্ট কখনো মুছে ফেলা হয় না, শুধু কারণসহ বাতিল করা যায়। পেমেন্টের স্ক্রিনশট অর্ডারে জুড়ে রাখা যায়; গ্রাহক সেটা দেখেন না। AI নিজে পেমেন্ট লিখে রাখে না, মিলিয়েও দেখে না — এটা আপনার টিমের কাজ।

সার্ভিস ব্যবসায় গ্রাহক ট্রানজেকশন আইডি পাঠালে সেটা বুকিংয়ের সাথে রাখা হয়, আর AI বলে যে পেমেন্টটা মিলিয়ে দেখা হচ্ছে। গ্রাহকের কথায় AI কখনো বলে না যে টাকা পাওয়া গেছে।

Delivered অর্ডারগুলো দুই ভাগে থাকে: Payment Due আর Payment Collected, প্রতিটির সংখ্যাসহ — তাই আপনি, বা যিনি হিসাব রাখেন, দেখতে পান কুরিয়ারের কাছে এখনো কী পাওনা। অর্ডার Payment Collected হয় তিনভাবে: আপনার টিম চিহ্ন দিলে; কুরিয়ার টাকা বুঝিয়ে দেওয়ার খবর পাঠালে; আর পুরো টাকা আগেই অগ্রিম দেওয়া থাকলে নিজে থেকেই। “Mark all as collected” এক চাপে চিহ্ন দেয় সেই সব Payment Due অর্ডারে, যা তখন স্ক্রিনের ফিল্টারে আছে — যেমন একটা কুরিয়ারের, দুই তারিখের মধ্যে; ভুল হলে চিহ্ন তুলে নেওয়া যায়। এটা ব্যবহার করতে পারেন ব্যবসার মালিক আর যে টিমমেট পুরো ব্যবসা দেখেন।

Orders-এর Courier স্ক্রিন প্রতিটি কুরিয়ারের জন্য দেখায়, ডেলিভারি হওয়া যে পার্সেলগুলোর টাকা এখনো Collected চিহ্ন পায়নি, সেগুলোতে মোট কত আছে।

Steadfast আর Pathao; RedX আর eCourier নতুন যোগ হয়েছে। অর্ডার কুরিয়ারে পাঠান একজন মানুষ, Orders স্ক্রিন থেকে — একটা অর্ডার, অথবা কয়েকটা একসাথে; AI কখনো পাঠায় না। পাঠালে কুরিয়ারে আসল পার্সেল তৈরি হয়, আর অনুমোদিত অর্ডারটা In-Transit ধাপে চলে যায়। কুরিয়ারকে জানানোর আগে অর্ডারটা মিলিয়ে দেখা হয়, আর কিছু বাদ থাকলে দেখানো হয়। আপনার নিজের ওয়েবসাইটের অর্ডারও এখান থেকে পাঠানো যায়। নিজেরা ডেলিভারি দিলে আপনার টিম কুরিয়ার ছাড়াই অর্ডারটা In-Transit করে দেয়।

কুরিয়ারে আপনার নিজের মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট থাকতে হয়। Steadfast আর Pathao-র key আপনি Setup-এ একবার সেভ করেন; RedX বা eCourier-এর key আমাদের দিক থেকে সেভ হয়। খোলাখুলি বলি: Pathao-তে এটা আসল পার্সেলে ব্যবহার হয়েছে; Steadfast-এ তৈরি আছে, আসল পার্সেলে এখনো ব্যবহার হয়নি; RedX আর eCourier তৈরি হয়েছে কুরিয়ারের নিজের নথি দেখে, আসল অ্যাকাউন্টে এখনো ব্যবহার হয়নি — প্রথম পার্সেলগুলো কুরিয়ারের নিজের প্যানেলে মিলিয়ে নিন।

কুরিয়ারের আপডেট AiPraktor-এ এলে আর লাগে না — কুরিয়ারের প্যানেলে আমাদের দেওয়া ঠিকানা আর টোকেন একবার বসাতে হয়। এরপর কুরিয়ারের নিজের খবরেই অর্ডার এগোয়: পার্সেল তুলে নিলে বা পথে থাকলে In-Transit; ডেলিভারি হলে Delivered; ফেরত আসতে থাকলে Flagged-এর Pending Returned; আংশিক ডেলিভারি হলে Partial Delivered চিহ্ন। কুরিয়ার যখন জানায় যে সে আপনাকে টাকা বুঝিয়ে দিয়েছে, অর্ডারটা নিজে থেকেই Payment Collected হয় (Steadfast এই খবর দেয় না — সেগুলোতে হাতে চিহ্ন দিতে হয়)। প্রতিটি পরিবর্তন অর্ডারের ইতিহাসে কুরিয়ারের নামসহ লেখা থাকে।

যা মানুষের হাতেই থাকে: ফেরত আসা পার্সেল সত্যিই হাতে পৌঁছেছে কি না, তা নিশ্চিত করা (Returned বা Damaged)। আপনার টিমের বাতিল করা অর্ডার কুরিয়ারের খবরে নড়ে না, আর কোনো খবরে অর্ডার পেছনের ধাপে ফেরে না। ওয়েবসাইটের অর্ডারের অবস্থা থাকে আপনার স্টোরের হাতে।

এটা যাচাই করা হয়েছে কুরিয়ারের খবরের মতো সাজানো পরীক্ষামূলক খবর দিয়ে; আসল পার্সেলে এখনো দেখা হয়নি।

পান, তবে শুধু সেই অর্ডারে যা গ্রাহকের চ্যাটের সাথে যুক্ত: AI-এর নেওয়া অর্ডার, অথবা ওই চ্যাট থেকে খোলা প্রোডাক্ট পেজে করা অর্ডার। গ্রাহককে জানানো হয় আপনার টিম অর্ডার প্রস্তুত করা শুরু করলে, আর পার্সেল কুরিয়ারে দেওয়া হলে — ট্র্যাক করার বাটনসহ। কুরিয়ার জানালে আরও জানানো হয় ডেলিভারির জন্য বের হলে (কত টাকা প্রস্তুত রাখতে হবে তা-সহ) আর ডেলিভারি করা না গেলে — এর জন্য কুরিয়ারের প্যানেলে আমাদের দেওয়া ঠিকানা আর টোকেন একবার বসাতে হয়; কুরিয়ারের নিজের প্যানেলে বুক করা পার্সেলে রেফারেন্সের ঘরে অর্ডার নম্বর দিতে হয়। এর কোন কোন মেসেজ যাবে, তা আপনি ঠিক করেন ব্যবসার সেটিংসের Delivery অংশে। Meta-র ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে Messenger-এ যায় শুধু কুরিয়ারের আপডেটগুলো, Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেটে। WhatsApp-এ আপডেট যায় সাধারণ লেখায়, লিংকসহ; ওয়েবসাইটের চ্যাটে যায় না।

যে অর্ডার হাতে লিখে অর্ডার খাতায় তোলা হয়েছে, তার সাথে কোনো চ্যাট যুক্ত থাকে না — তাই সেই অর্ডারের আপডেট গ্রাহকের কাছে যায় না।

পারে, AI-এর নিজের নেওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে: সে অর্ডারটা খুঁজে দেখে বলে সেটা কোন অবস্থায় আছে। কুরিয়ার তার আপডেট AiPraktor-এ পাঠালে সেগুলো সেই গ্রাহকের কথোপকথনে লেখা হয়, আর AI উত্তর দেয় কুরিয়ারের পাঠানো শেষ আপডেট থেকে — কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে, পথে আছে, আজ ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে, ডেলিভারি হয়েছে। কুরিয়ারের অবস্থা দেখে সে তারিখ বা সময়ের কথা দেয় না; অর্ডার কনফার্মের সময় সে জানায় পার্সেলটা কোন দিন পৌঁছানোর কথা — আপনার লেখা ডেলিভারির সময় থেকে। অর্ডার খাতায় হাতে তোলা অর্ডারের খবরও সে দিতে পারে, যদি গ্রাহক সেই অর্ডারের ফোন নম্বরটা বলেন।

পারেন, আপনার টিম অনুমোদন করার আগ পর্যন্ত — অর্ডার যতক্ষণ Pending, অথবা On Hold-এ আছে কিন্তু কখনো অনুমোদন হয়নি। তখন কোনো মানুষ লাগে না, অ্যালার্টও যায় না: AI নাম, ফোন, ঠিকানা, প্রোডাক্ট, ডেলিভারি চার্জ বা নোট বদলে দেয়, অথবা একবার কারণ জেনে অর্ডারটা বাতিল করে। নতুন যোগ হওয়া প্রোডাক্টের দাম ধরা হয় আপনার প্রোডাক্ট লিস্ট থেকে। অনুমোদনের পর AI আর কিছু বদলায় না: অনুরোধটা অর্ডারে লিখে রাখে, চ্যাটটা টিমের হাতে দেয় আর টিমকে জানায়।

আপনার টিমের কেউ অর্ডার বাতিল করলে তালিকা থেকে একটা কারণ বেছে নেন। অর্ডারটা গ্রাহকের চ্যাটের সাথে যুক্ত থাকলে গ্রাহককে তখন সেই চ্যাটেই একবার জানানো হয় যে অর্ডারটা বাতিল হয়েছে — Messenger আর Instagram-এ শুধু চ্যাট খোলা থাকা অবস্থায় (গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টা)। কারণ যদি হয় ডুপ্লিকেট, ভুয়া, টেস্ট বা ভুল অর্ডার, তাহলে কিছু পাঠানো হয় না। মেসেজের কথাগুলো সব ব্যবসার জন্য একই, AiPraktor-এর ঠিক করা; চাইলে ব্যবসার সেটিংসের Delivery অংশে এটা বন্ধ রাখতে পারেন।

রিটার্ন-এক্সচেঞ্জের নিয়ম আপনি লিখে দিলে AI সেটাই জানায়; না লিখলে প্রশ্নটা আপনার টিমের কাছে পাঠায়। অভিযোগ, রাগান্বিত গ্রাহক বা টাকা ফেরতের দাবিতে সে চ্যাটটা আপনার টিমের হাতে দেয়, কারণ লিখে রাখে, আর একটা অ্যালার্ট তোলে — যা কেউ দেখে ব্যবস্থা না নেওয়া পর্যন্ত খোলা থাকে। সে কখনো টাকা ফেরত দেয় না, ফেরতের কথাও দেয় না; সিদ্ধান্ত নেয় আপনার টিম।

পার্সেলের কী হলো, তা আপনার টিম Orders স্ক্রিনে লিখে রাখে। কুরিয়ার যে পার্সেল ফেরত আনছে, সেটা থাকে Flagged-এর Pending Returned-এ — যতক্ষণ না একজন মানুষ নিশ্চিত করেন যে সেটা হাতে এসেছে: ভালো অবস্থায়, নষ্ট, নাকি পাওয়া যায়নি। গ্রাহক পার্সেলের একটা অংশ রাখলে টিম চিহ্ন দেয় কোনগুলো রাখা হয়েছে; অর্ডারটা তখন Delivered হয়, Partial Delivered চিহ্নসহ। এক্সচেঞ্জের জন্য টিম পুরোনো অর্ডারের সাথে যুক্ত একটা নতুন অর্ডার খোলে; দুই অর্ডারের দাম নিজে থেকে কাটাকাটি হয় না — পার্থক্যটা টিম হিসাব করে।

যায়। আপনার ব্যবসায় যে ফোন নম্বর থেকে অর্ডার এসেছে, তার প্রতিটির জন্য AiPraktor নিজে থেকেই একটা রেকর্ড রাখে — সব অর্ডার মিলিয়ে: AI-এর নেওয়া, আপনার টিমের তোলা, প্রোডাক্ট পেজের আর ওয়েবসাইটের। অর্ডার থেকে রেকর্ডটা খুললে দেখা যায় নাম, ব্যবহার হওয়া ঠিকানা, আগের সব অর্ডার আর সেগুলোর পরিণতি (ডেলিভারি, ফেরত, বাতিল), সাথে আপনার টিমের নিজের নোট আর ট্যাগ — এগুলো গ্রাহক কখনো দেখেন না। Customers স্ক্রিনে সবার তালিকা থাকে, খোঁজার ব্যবস্থাসহ।

নতুন: ওই ফোন নম্বরে কুরিয়ারের নিজের রেকর্ড — সেই নম্বরে পাঠানো কয়টা পার্সেল গ্রহণ করা হয়েছে, কয়টা ফেরত এসেছে। এই অংশ আসল অ্যাকাউন্টে এখনো প্রমাণিত নয়: এটা দেখা যায় শুধু কুরিয়ার উত্তর দিলে, আর এর জন্য ফোন নম্বরটা কুরিয়ারের কাছে জিজ্ঞেস করা হয়। Steadfast-এর এ জন্য অফিসিয়াল ব্যবস্থা আছে; Pathao-র নেই, তাই তার সংখ্যা না-ও দেখা যেতে পারে।

একই ফোন নম্বরে আরেকটা খোলা অর্ডার থাকলে Orders স্ক্রিনে তা চিহ্নিত থাকে — যাতে একই অর্ডারের দুটো পার্সেল না যায়।

আছে, Orders-এর স্ক্রিনগুলোতে চারটা। পিকিং লিস্ট: প্রস্তুত হতে থাকা অর্ডারগুলো মিলিয়ে প্রোডাক্টের একটাই তালিকা — কোন কোড, কোন সাইজ, কয়টা, কোন কোন অর্ডারের জন্য — যাতে তাক থেকে সব একবারে তুলে আনা যায়। ইনভয়েস একসাথে অনেকগুলো প্রিন্ট হয়, প্রতিটিতে একটা QR কোড থাকে। Scan স্ক্রিনে সেই কোডগুলো স্ক্যান করে (স্ক্যানার দিয়ে, অর্ডার নম্বর টাইপ করে, অথবা ফোনের ক্যামেরায় — ক্যামেরা চলে Chrome ব্রাউজারে, Safari-তে নয়) পুরো তালিকাটা একসাথে এক ধাপ এগিয়ে দেওয়া যায়: Ready to Ship, In-Transit, Delivered, বা ফেরত পাওয়া। আর হ্যান্ডওভার শিট: এক দিনে এক কুরিয়ারে পাঠানো পার্সেলের তালিকা, কুরিয়ারের সংগ্রহ করার মোট টাকা আর সইয়ের দুটো ঘরসহ।

হ্যান্ডওভার শিটে থাকে শুধু সেই পার্সেল, যা AiPraktor থেকে কুরিয়ারে পাঠানো হয়েছে। স্ক্যানার দিয়ে আর টাইপ করে স্ক্যান পরীক্ষিত; ক্যামেরায় স্ক্যান আর কাগজে প্রিন্ট আসল কাজে এখনো যাচাই হয়নি।

আছে, দুটোই Orders-এর ভেতরে। Report আপনার বেছে নেওয়া সময়ের হিসাব দেখায় (না বাছলে শেষ ৩০ দিন): কয়টা অর্ডার আর তার মূল্য; কয়টা ডেলিভারি, বাতিল বা ফেরত হয়েছে — আগের সমান সময়ের সাথে তুলনাসহ; অর্ডার কে নিয়েছে — AI, প্রোডাক্ট পেজ, আপনার ওয়েবসাইট, নাকি কোন টিমমেট; সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া প্রোডাক্ট; বাতিল আর হোল্ডের কারণ; প্রতিটি কুরিয়ারের ডেলিভারি, ফেরত আর তার কাছে থাকা টাকা; নতুন আর পুরোনো গ্রাহক। খুব কম অর্ডারের ওপর কোনো হার দেখানো হয় না। রিপোর্ট দেখেন ব্যবসার মালিক আর যে টিমমেট পুরো ব্যবসা দেখেন; এর CSV ডাউনলোড শুধু মালিকের।

“To chase” তালিকায় থাকেন তাঁরা, যাঁরা কিনতে আগ্রহ দেখিয়েছেন কিন্তু অর্ডার করেননি: প্রোডাক্ট পেজে Buy চেপেছেন, তাঁদের নামে একটা খোলা লিড আছে, বা কোনো অফারে আগ্রহ জানিয়েছেন — অথচ এরপর অর্ডার নেই। সেখান থেকেই চ্যাট খোলা যায়, অর্ডার তৈরি করা যায়, বা যোগাযোগ হয়েছে বলে চিহ্ন দেওয়া যায়। তালিকাটা শুধু এই সংকেতগুলো থেকে তৈরি — এর জন্য কোনো AI চ্যাট পড়ে না।

চায়, দুবার আলাদাভাবে। AI নিজে অর্ডার নিলে, অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরই গ্রাহক একটা রেটিংয়ের অনুরোধ পান — Messenger-এ ১ থেকে ৫ স্টার; রেটিং চ্যাটে সেভ থাকে। আর কুরিয়ার “ডেলিভারি হয়েছে” জানানোর এক দিন পর রিভিউয়ের অনুরোধ যায়, আপনার নিজের রিভিউ লিংকের বাটনসহ; এটা আপনি চালু করে লিংক না দেওয়া পর্যন্ত বন্ধ থাকে, আর যায় শুধু সেই অর্ডারে যা গ্রাহকের চ্যাটের সাথে যুক্ত — অর্ডার খাতায় হাতে তোলা অর্ডারে যায় না। রিভিউ লেখা হয় আপনার নিজের পেজে — AiPraktor রিভিউ জমা রাখে না, দেখায়ও না।

দুই জায়গা থেকে, দুটোই আপনার। এক: দুটো চার্জ — ঢাকার ভেতরে আর ঢাকার বাইরে — যা আপনি একবার লিখে দেন ব্যবসার সেটিংসের Delivery অংশে (সেটআপেও চাওয়া হয়)। এগুলো ব্যবহার হয় তিন জায়গায়: আপনার টিমের অর্ডার ফর্ম ঠিকানা দেখে চার্জ বসিয়ে দেয়, প্রোডাক্ট পেজ এগুলো দেখায়, আর AI-এর নেওয়া অর্ডারে ঠিকানা থেকে এলাকা বোঝা গেলে সেই চার্জ বসে — তবে AI চ্যাটে অন্য অঙ্ক বলে থাকলে সেটাই থাকে, আর অর্ডারের ইতিহাসে পার্থক্যটা লেখা হয়। চার্জ এই দুটোই: কুরিয়ার, ওজন বা শহরতলি অনুযায়ী আলাদা চার্জ নেই; সাভার, কেরানীগঞ্জ আর টঙ্গী ঢাকার বাইরে ধরা হয়। অর্ডার ফর্মে আপনার টিম চাইলে অন্য অঙ্ক লিখতে পারে।

দুই: চ্যাটে AI ডেলিভারি নিয়ে যা বলে, তা লেখা হয় ওই একই দুটো চার্জ আর সাথে দেওয়া ডেলিভারির দিন থেকে। বাড়তি নিয়ম (যেমন অগ্রিম) Setup-এ সংখ্যাগুলোর নিচের ঘরে লিখুন। নিয়মটা Agent Desk-এ বদলালে এরপর সেখানেই বদলান। যা লেখা নেই, তা AI আন্দাজ না করে টিমকে জিজ্ঞেস করে।

যায়। ভয়েস নোট লেখায় রূপান্তর হয়, আর AI সেই লেখা টাইপ করা মেসেজের মতোই পড়ে — মুখে বলা নাম, ফোন নম্বর আর ঠিকানাসহ। তবে মুখে বলা ফোন নম্বর বা ঠিকানা ভুল শোনা যেতে পারে, আর রসিদে এগুলো থাকে না — তাই পার্সেল পাঠানোর আগে আপনার টিম অর্ডারের ফোন নম্বর আর ঠিকানা মিলিয়ে নিলে ভালো।

সেটআপে “সার্ভিস” বেছে নিলে AI কাজ করে একজন রিসেপশনিস্টের মতো: আপনার সেবা, ফি, ঠিকানা আর সময় নিয়ে প্রশ্নের উত্তর দেয় আপনার লেখা তথ্য থেকে, আপনার নিজের প্রশ্নগুলো একটা একটা করে জিজ্ঞেস করে, আর বুকিংয়ের অনুরোধ লিখে রাখে — সাক্ষাৎ, কল, ভর্তি বা রিজার্ভেশন। আপনার টিম প্রতিটি অনুরোধ এক ট্যাপে নিশ্চিত করে। শপের স্ক্রিনগুলো — প্রোডাক্ট, অর্ডার, কুরিয়ার — তখন লুকানো থাকে।

তার নিয়ম হলো কখনো কোনো ফলাফলের কথা না দেওয়া — ভিসা, আরোগ্য বা ভর্তির নিশ্চয়তা — আর আপনার লেখার বাইরে রোগ নির্ণয় বা পরামর্শ না দেওয়া।

না — আপনি বুকিং সেটিংসে স্বয়ংক্রিয় কনফার্ম চালু না করলে AI নিজে সময় নিশ্চিত করে না। সে লিখে রাখে একটা বুকিংয়ের অনুরোধ: গ্রাহক কী চান, নাম আর ফোন, কোন সময়টা চেয়েছেন, আর আপনার প্রশ্নগুলোর উত্তর। আপনার টিমের একজন Bookings স্ক্রিনে এক ট্যাপে সেটা নিশ্চিত করেন, অন্য সময় প্রস্তাব করেন, অথবা ফিরিয়ে দেন। তারপর গ্রাহক একই চ্যাটে নিশ্চিতকরণ পান: সেবা, সময়, জায়গা, আর সাথে কী আনতে হবে। (ওয়েবসাইটের চ্যাট থেকে করা অনুরোধের নিশ্চিতকরণ এখনো যায় না; Messenger-এ ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে তা যায় Meta-র টেমপ্লেটে, যা আপনি নিজেই বুকিং সেটিংসে “Create / check” চেপে তৈরি করেন — তার আগে স্ক্রিন জানায় যে গ্রাহককে বলা হয়নি।)

কোনো ক্যালেন্ডার বা ফাঁকা সময় মিলিয়ে দেখার ব্যবস্থা নেই। আপনি নিজে না বদলালে প্রতিটি অনুরোধ একজন মানুষই নিশ্চিত করেন।

আপনার বুকিংয়ের নিয়মে অগ্রিম থাকলে AI গ্রাহককে জানায় আপনার বিকাশ বা নগদ নম্বর আর অগ্রিমের অঙ্ক — আপনি যেভাবে ঠিক করেছেন। গ্রাহক ট্রানজেকশন আইডি পাঠালে সেটা বুকিংয়ের সাথে রাখা হয়, আপনার টিম একটা কাজ পায়, আর AI বলে যে পেমেন্টটা মিলিয়ে দেখা হচ্ছে। আপনি নিজের অ্যাপে টাকাটা দেখে “Payment received” চাপেন; তখন গ্রাহককে একই চ্যাটে জানানো হয় (ওয়েবসাইটের চ্যাট থেকে করা বুকিংয়ে এখনো জানানো হয় না)। AiPraktor বিকাশ বা নগদের সাথে যুক্ত নয়, আর কোনো টাকা আমাদের হাত দিয়ে যায় না।

দেয়। তারিখ আর সময়সহ নিশ্চিত হওয়া বুকিংয়ে দুটো রিমাইন্ডার যায়: একটা আগের দিন, আরেকটা কয়েক ঘণ্টা আগে — কত ঘণ্টা আগে, তা আপনি ঠিক করেন, আর চাইলে দুটোর যেকোনোটা বন্ধও রাখতে পারেন। প্রতিটিতে সেবা, সময় আর জায়গা লেখা থাকে। Messenger-এ গ্রাহকের শেষ মেসেজের ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে রিমাইন্ডার যায় Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেটে, যা আপনি নিজেই বুকিং সেটিংসে “Create / check” চেপে তৈরি করেন; তৈরি না হওয়া পর্যন্ত ২৪ ঘণ্টার পরের রিমাইন্ডার যায় না।

ওয়েবসাইটের চ্যাট থেকে করা বুকিংয়ের নিশ্চিতকরণ আর রিমাইন্ডার এখনো যায় না।

নিজে ফোন করে মনে করাতে চাইলে: Bookings স্ক্রিনের “Print” চাপলে যে তালিকা দেখছেন তার একটা A4 পাতা আসে, প্রত্যেকের পাশে লিখে রাখার ঘরসহ; “Excel” দিলে একই তালিকা ফাইলে।

পারে, নলেজ বেস দিয়ে: আপনার নিজের ডকুমেন্ট — ফি, সিলেবাস, নিয়মকানুন — যা AI প্রশ্ন অনুযায়ী খুঁজে দেখে, আপনার ব্যবসার সব চ্যানেলে। লেখা পেস্ট করতে পারেন, প্রশ্ন-উত্তর জোড়া যোগ করতে পারেন, অথবা .txt, .md বা .csv ফাইল দিতে পারেন। PDF, Word, Excel বা ওয়েবসাইটের লিংক এখনো নেওয়া হয় না। একটা “টেস্ট প্রশ্ন” ঘরে দেখে নিতে পারেন AI কোন অংশগুলো খুঁজে পাবে।

নলেজ বেস সব ব্যবসার জন্য শুরু থেকেই চালু থাকে — আলাদা করে চাইতে হয় না। Agent Desk-এর হেল্পারকে কোনো তথ্য বললে সে-ও সেটা নলেজ বেসে রেখে দেয়। ডকুমেন্ট তোলায় AI ক্রেডিট খরচ হয়। AI সবসময় ঠিক অংশটাই খুঁজে পাবে — এমন নিশ্চয়তা নেই।

পারে। সেটআপের “আপনার ব্যবসার তথ্য” ধাপে (Facebook পেজ যুক্ত করার ঠিক পরের ধাপ) আপনি বলেন কী বিক্রি করেন — প্রোডাক্ট, সার্ভিস, নাকি দুটোই — আর পরে বদলাতেও পারেন। “পণ্য” দিলে পান শপের দিক: ক্যাটালগ, অর্ডার, কুরিয়ার, অফার। “সেবা” দিলে পান বুকিং, আর শপের স্ক্রিন লুকানো থাকে। “দুটোই” দিলে সব থাকে, আর AI দুই দিকের নিয়মই পায়।

যখন গ্রাহক নিজে মানুষ চান; যখন বিষয়টা মানুষের বিবেচনা চায় বা AI-এর সাধ্যের বাইরে; যখন গ্রাহক রাগান্বিত বা অভিযোগ করছেন; আর বারবার গালাগালি করলে। একটা তথ্য না থাকাটা কারণ নয় — সে যা জানে তার উত্তর দেয়, আর বাকিটা জেনে দেওয়ার প্রস্তাব দেয়।

হাতে দেওয়ার সময় সে একটা নির্দিষ্ট তালিকা থেকে কারণ লিখে রাখে: ডিসকাউন্ট চেয়েছেন, অভিযোগ, টাকা ফেরত, মানুষ চেয়েছেন, জানার বাইরে, রাগান্বিত, কেনার জন্য প্রস্তুত, বা অন্য কিছু। টিমকে জানায়, আর গ্রাহককে বলে যে একজন সহকর্মী বিষয়টা দেখছেন।

ফোন বা কম্পিউটারে নোটিফিকেশন আসে — যাঁরা নোটিফিকেশন চালু করেছেন আর নিজেকে Off duty করে রাখেননি, তাঁদের কাছে (সবাই Off duty থাকলে ব্যবসার নিজের লগইনগুলোতে তবু যায়)। গ্রুপ দিয়ে ঠিক করে দিতে পারেন, কোন কারণে হাতে দেওয়া চ্যাটের নোটিফিকেশন কোন গ্রুপ পাবে। ড্যাশবোর্ডে ইনবক্সের Waiting তালিকায় যিনি সবচেয়ে বেশিক্ষণ অপেক্ষা করছেন তিনি সবার ওপরে থাকেন; আছে Notifications তালিকা, অ্যাপের আইকনে ব্যাজ, আর চাইলে শব্দ — ইনবক্স খোলা থাকা অবস্থায়। Chrome এক্সটেনশন থাকলে কম্পিউটারে ডেস্কটপ নোটিফিকেশনও আসে।

গ্রাহক অপেক্ষা করছেন — এই খবর ইমেইল, SMS বা WhatsApp মেসেজে পাঠানো হয় না। আর AI থেমে থাকলে (ক্রেডিট শেষ, বা ব্যবসা থামানো) কোনো নোটিফিকেশনই যায় না।

ড্যাশবোর্ড থেকে: ইনবক্সের চ্যাটে “Take over” (পেজের নির্ধারিত সময়ের জন্য), অথবা চ্যাটের ভেতরের Timer — ৩০ মিনিট, ১ ঘণ্টা, ৬ ঘণ্টা বা Permanent। পেজের নিজের চ্যাট তালিকায় (Pages → পেজ) ৩০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা, বা Permanent বেছে নেওয়া যায়। Chrome এক্সটেনশন থেকে: ১ ঘণ্টা, ৪ ঘণ্টা, বা যতক্ষণ না ফিরিয়ে দেন।

নিজের ইনবক্স থেকেও পারেন: গ্রাহককে শুধু একটা “.” লিখে পাঠান — Messenger-এ পেজের ইনবক্স থেকে, বা WhatsApp-এ ব্যবসার নিজের ফোন থেকে। চ্যাটটা তখন মানুষের হাতে যায়; আরেকটা “.” পাঠালে আবার AI-এর কাছে ফেরে। “.”-টা একটা সাধারণ মেসেজ, তাই গ্রাহকও সেটা দেখতে পান। ওয়েবসাইটের চ্যাট হাতে নিতে হয় ড্যাশবোর্ড থেকে।

আসে। সময় বেঁধে নেওয়া চ্যাট সময় শেষ হলে নিজে থেকেই AI-এর কাছে ফেরে — কেউ উত্তর দিয়ে থাকুন বা না থাকুন। AI যে চ্যাট হাতে দিয়েছে, ড্যাশবোর্ডে কেউ সেটা Claim না করলে বা উত্তর না দিলে সেটা Notifications-এ থেকে যায়, “never answered” চিহ্ন নিয়ে — Meta Business Suite থেকে দেওয়া উত্তর এখানে ধরা হয় না। আপনি নিজে যে চ্যাট হাতে নেন, তার জন্য কোনো নোটিফিকেশন খোলে না। সময়টা পেজের নিজের সেটিং — নতুন পেজে ১ ঘণ্টা — যা ব্যবসার মালিক বদলাতে পারেন; যিনি চ্যাট নিচ্ছেন, তিনি সেই চ্যাটের জন্য আলাদা সময়ও বেছে নিতে পারেন। স্থায়ীভাবে নেওয়া চ্যাটে সময়সীমা নেই: কেউ “Back to AI” না চাপা পর্যন্ত সেটা টিমের কাছেই থাকে।

উত্তরটা আগের মতোই গ্রাহকের কাছে যায়, আর AiPraktor সেটা আপনার টিমের উত্তর হিসেবে গ্রাহকের ইতিহাসে লিখে রাখে — তাই AI সেটা পড়ে। কিন্তু এতে AI থামে না: চ্যাটটা AI-এর কাছেই থাকে, আর গ্রাহকের পরের মেসেজের উত্তর সে-ই দেয়। AI-কে সরিয়ে রাখতে চ্যাটটা হাতে নিন — সেই চ্যাটে “.” লিখে, অথবা ড্যাশবোর্ড বা এক্সটেনশন থেকে Take over চেপে।

টিমমেটের সংখ্যায় কোনো সীমা রাখা হয়নি। ব্যবসার মালিক পুরো ব্যবসা দেখেন: সব চ্যাট, লিড, অর্ডার বা বুকিং, অ্যানালিটিক্স, বিলিং, সেটিংস আর টিম। টিমমেট দেখেন পুরো ব্যবসা — সব চ্যানেল, পরে যোগ হওয়া চ্যানেলও — যদি না আপনি তাঁকে নির্দিষ্ট কিছু পেজে সীমিত করে দেন। তাঁরা চ্যাট পড়েন আর উত্তর দেন, চ্যাট হাতে নেন আর ফিরিয়ে দেন, লিড নিয়ে কাজ করেন, অর্ডার আর বুকিং দেখেন। যে টিমমেটকে কোনো গ্রুপে রাখেননি, তাঁর মেনুতে বিলিং, অ্যানালিটিক্স, টিম বা সেটিংস থাকে না। গ্রুপ দিয়ে (Team → Groups) আপনি ঠিক করে দেন কে কী দেখবেন আর কী করবেন — যেমন Accounts গ্রুপের একজন বিলিং দেখতে পান।

মালিক ইমেইলে টিমমেটকে আমন্ত্রণ পাঠান; টিমমেট লিংক খুলে নিজের পাসওয়ার্ড ঠিক করেন, তারপর ইমেইল আর পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করেন।

Play Store বা App Store-এ কোনো অ্যাপ নেই। যা আছে: ড্যাশবোর্ডটাই ফোনে অ্যাপের মতো ইনস্টল করা যায় — Android, iPhone আর কম্পিউটারে। সেটা হোম স্ক্রিন থেকে পুরো পর্দায় খোলে, অপেক্ষমাণ চ্যাটের নোটিফিকেশন দেয়, আর যে ডিভাইসে সম্ভব সেখানে আইকনে চিহ্ন দেখায়। iPhone-এ Safari থেকে Share → Add to Home Screen দিয়ে যোগ করতে হয়; নোটিফিকেশন শুধু সেই হোম স্ক্রিনের অ্যাপ থেকে কাজ করার মতো করে বানানো — iPhone-এ আমরা নিজেরা এখনো পরীক্ষা করিনি।

এটা কাজ করে Chrome-এ, Meta Business Suite, Messenger আর Facebook ইনবক্সের ভেতরে। খোলা চ্যাটে সে গ্রাহকের ইতিহাসের সারাংশ দেখায়, পরের উত্তরের খসড়া লিখে দেয় (পাঠান আপনি নিজে), গ্রাহক সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেয়, চ্যাট হাতে নিতে বা ফিরিয়ে দিতে দেয়, আর ডেস্কটপ নোটিফিকেশন দেয়। ইনস্টল করতে হয় Chrome Web Store থেকে — “AiPraktor Assistant” নামে, লিংক আছে আমাদের ওয়েবসাইটের নিচে — আর AiPraktor-এর লগইন লাগে। এটা নিজে থেকে কিছু পাঠায় না। অন্য ব্রাউজারে বা ফোনে চলে না।

নোটিফিকেশন চোখ এড়িয়ে যেতে পারে, তাই মানুষের করার মতো প্রতিটি কাজ Notifications তালিকায় একটা আলাদা কাজ হিসেবেও থেকে যায়: চ্যাট হাতে দেওয়া, AI-এর অ্যালার্ট, বুকিংয়ের অনুরোধ, পেমেন্টের দাবি, ওয়েবসাইটের জিজ্ঞাসা। কাজটা খোলা থাকে যতক্ষণ না একজন মানুষ সেটার ব্যবস্থা নেন — উত্তর দিয়ে, Claim করে, বা Done চেপে; সময় পেরোলে বা পুরনো হলে নিজে থেকে কিছু বন্ধ হয় না।

জেনে রাখুন: AI থেমে থাকা অবস্থায় — ক্রেডিট শেষ, বা ব্যবসা থামানো — গ্রাহকের লেখা মেসেজ আর ছবি সেভ হয়, কিন্তু কাউকে নোটিফিকেশন পাঠানো হয় না, Notifications-এ কোনো কাজও খোলে না। ভয়েস নোটও সেভ হয়, তবে তার কথাগুলো লেখায় রূপান্তরিত হয় না; আর থামানো ব্যবসার পোস্টের কমেন্ট রেকর্ড হয় না।

সাম্প্রতিক অংশ — হ্যাঁ। ড্যাশবোর্ডে Inbox → Open-এ গ্রাহককে খুলুন: গ্রাহক কী লিখেছেন, AI কী উত্তর দিয়েছে, আপনার টিম কী লিখেছে — ছবি (AI কী বুঝেছে তা ছবি খুললে “What the AI saw”-এ), ভয়েস নোট (তার লেখা “Show text”-এ), কমেন্ট আর অর্ডার বা বুকিংয়ের বার্তাসহ। একই জায়গায় আছে গ্রাহকের ইতিহাসের সারাংশ আর গ্রাহক সম্পর্কে প্রশ্ন করার ঘর। ইনবক্সে তিনটা ভাগ আছে, পুরো টিমের জন্য একই — Open, Later আর Done: Done করা চ্যাট Open থেকে সরে যায়, আর গ্রাহক আবার লিখলে নিজে থেকেই ফিরে আসে। চ্যাট স্ক্রিন এখন কথোপকথনের সর্বশেষ ৫০টি এন্ট্রি দেখায়; পুরনোগুলো রাখা থাকে, কিন্তু সেগুলো খোলার বাটন এখনো নেই। কথোপকথন ফাইলে ডাউনলোড করা যায় না।

লিড হলো এমন একজন গ্রাহক, যিনি কেনার বা বুকিংয়ের সত্যিকারের আগ্রহ দেখিয়েছেন — নাম, ফোন, কী চান, নোট আর ফলো-আপের তারিখসহ। গ্রাহক নির্দিষ্ট কোনো প্রোডাক্ট বা সেই প্রোডাক্টের দাম জানতে চাইলে, অর্ডার করতে চাইলে, বা ফোন নম্বর দিলে AI নিজেই লিড সেভ করে; গ্রাহকের লিড খোলা থাকা অবস্থায় সে নতুন তথ্য একই লিডে যোগ করে, দ্বিতীয় লিড বানায় না — লিড Won বা Lost হয়ে গেলে ফিরে আসা গ্রাহকের জন্য নতুন লিড হয়। টিমও হাতে লিড যোগ করতে পারে।

লিড দেখা যায় তিনভাবে: ছয় ধাপের পাইপলাইন, খোঁজা যায় এমন তালিকা, আর “Today” — আজ কাকে ফোন করতে হবে, কারটা বাকি পড়ে আছে। লিড টিমমেটকে দেওয়া যায়, আর ফাইলে ডাউনলোড করা যায়।

লিড লাগবে না? Pages-এ “Leads” সুইচ বন্ধ করুন: নতুন লিড আর ফলো-আপ নোটিফিকেশন বন্ধ, আগের কিছু মোছে না। প্রোডাক্টের বিজনেসে এটা শুরুতে বন্ধ থাকে।

ব্যবসার মালিকের লগইনে — অথবা যে টিমমেটের গ্রুপে Reports খোলা, তাঁর লগইনে — ৭, ১৪ বা ৩০ দিনের জন্য: কত মেসেজ সামলানো হয়েছে, AI আর টিমের উত্তর কতগুলো, কতজন গ্রাহক, কতগুলো কথোপকথন AI একাই শেষ করেছে আর কতগুলোতে মানুষ লেগেছে, প্রথম উত্তর কত সময়ে গেছে, কোন সময়ে ভিড় বেশি, আর চ্যানেল অনুযায়ী ভাগ। সাথে: কতবার চ্যাট মানুষের হাতে গেছে, টিম ড্যাশবোর্ডে কত দ্রুত চ্যাট ধরেছে, এখন কতজন অপেক্ষায়, আর লিডের হিসাব। AI কেন চ্যাট হাতে দিয়েছে, তা আছে Overview-তে — শেষ ৩০ দিনের। এগুলো AiPraktor-এর নিজের রেকর্ডের সংখ্যা — Facebook-এর রিচ বা ফলোয়ারের সংখ্যা নয়।

একজন গ্রাহকের জন্য: যায় — সেই চ্যাটটা হাতে নিন, নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে; আবার AI চাইলে “Back to AI” চাপুন। একটা চ্যানেলের জন্য: Pages-এ গিয়ে ব্যবসার নিজের লগইন থেকে AI বন্ধ রাখা যায় আলাদা আলাদাভাবে — Messenger-এর মেসেজ, পোস্টের কমেন্ট, Instagram-এর মেসেজ বা WhatsApp-এর মেসেজের জন্য — নির্দিষ্ট সময়ের জন্য, অথবা আপনি আবার চালু না করা পর্যন্ত; এ সময় আসা মেসেজ সেভ হয়, কিন্তু উত্তর যায় না। ওয়েবসাইটের চ্যাটের নিজের Off / Test / On সুইচ আছে। Setup-এ Facebook পেজের কার্ডে “সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন” (Disconnect) চাপলে পেজটা AiPraktor থেকে আলাদা হয়ে যায়: AI থামে, আর আবার যুক্ত না করা পর্যন্ত ওই পেজের নতুন কোনো মেসেজ ইনবক্সে জমা হয় না; আগে জমা হওয়া চ্যাটগুলো থেকে যায়, খুলেও দেখা যায়। WhatsApp নম্বরের জন্য এই বাটন আপনার ড্যাশবোর্ডে নেই; দরকার হলে আমরা বিচ্ছিন্ন করে দিই।

পুরো ব্যবসার AI একসাথে থামানোর বাটন আপনার ড্যাশবোর্ডে এখনো নেই; দরকার হলে আমাদের জানান, আমরা থামিয়ে দিই।

এটা খোলা চ্যাটের পাশের প্যানেল — ড্যাশবোর্ডে আর Chrome এক্সটেনশনে। সে গ্রাহকের ইতিহাসের সারাংশ দেয়, সেই গ্রাহক সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেয় (যেমন “আমরা কি দাম বলেছিলাম?”), পরের উত্তরের খসড়া লিখে দেয় — আপনি দেখে, বদলে পাঠান — আর কথোপকথন থেকে লিডের তথ্য তুলে দেয়। সে উত্তর দেয় শুধু সেই গ্রাহকের রেকর্ড থেকে, নিজে কিছু পাঠায় না, আর প্রতিবার ব্যবহারে আপনার AI ক্রেডিট খরচ হয়।

না। মাসিক ফি নেই, প্যাকেজ নেই, চুক্তিও নেই। সাইন আপ করতে টাকা লাগে না। খরচ হয় শুধু AI কাজ করলে, আপনার AI ক্রেডিট থেকে। সেই কাজের বেশির ভাগই মেসেজের উত্তর: মেসেজ না এলে উত্তরের খরচও নেই। AI-এর অন্য কাজের খরচও একই ক্রেডিট থেকে কাটে — প্রোডাক্ট বা ডকুমেন্ট প্রস্তুত করা, টেস্ট মেসেজ, টিমের AI সহকারী, আর চালু থাকলে রিমাইন্ডার। যখন খুশি থামাতে পারেন।

আমাদের ক্লায়েন্টদের হিসাবে গড়ে একজন গ্রাহককে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সামলাতে ৳১ থেকে ৳২ খরচ হয় — আমাদের চার্জসহ। আপনার নিজের পেজের আসল হিসাব Billing পেজে দেখা যায়, প্রতিটি উত্তর আলাদা করে লেখা।

নিজে সেটআপ করা ফ্রি — ড্যাশবোর্ডের ভিডিও গাইডে প্রতিটি ধাপ দেখানো আছে। তবু আটকে গেলে আমাদের টিম আপনার হয়ে পুরো সেটআপ করে দিতে পারে: প্রোডাক্ট যোগ করা, হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত করা, AI-কে শেখানো আর তার কথা বলার ধরন আপনার মতো করা — আপনি সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত। এর খরচ ৳১,০০০, Billing পেজে দেন; এটা AI ক্রেডিট নয়। হোয়াটসঅ্যাপের নিজের মাসিক খরচ আলাদা।

চাইলে ড্যাশবোর্ডের Overview বা Billing পেজের Setup service থেকে জানান — আগে আমাদের টিম ফোন করে কথা বলে নেবে। কাজ মনের মতো না হলে টাকা ফেরত চাইতে পারেন।

একেক উত্তরের দাম একেক রকম — ছোট একটা উত্তরে খুব কম, ছবি দেখে প্রোডাক্ট খুঁজতে হলে বা অনেক তথ্য ঘাঁটতে হলে একটু বেশি। তাই একটা উত্তরের একটা দাম বলা যায় না; কোন উত্তরে কত কাটল, তা আপনার বিলিং পেজে প্রতিটি উত্তরের পাশে পয়সা ধরে লেখা থাকে। খরচটা কাটে আপনার AI ক্রেডিট থেকে।

হিসাব করার মতো অঙ্কটা একটা উত্তর নয়, একজন পুরো গ্রাহক: আমাদের ক্লায়েন্টদের হিসাবে গড়ে একজন গ্রাহককে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সামলাতে ৳১ থেকে ৳২ খরচ হয় — আমাদের সার্ভিসসহ।

না। রিচার্জের পুরো টাকাটাই আপনার ক্রেডিট হিসেবে যোগ হয়: ৳১,০০০ রিচার্জ করলে ৳১,০০০ ক্রেডিট। প্রতিটি উত্তরের দামের মধ্যেই AiPraktor-এর সার্ভিস ধরা থাকে — আলাদা কোনো সার্ভিস চার্জ নেই, মাসিক ফিও নেই। এই দামেই চলে পুরো প্ল্যাটফর্ম: ইনবক্স, অর্ডার, নোটিফিকেশন, টিমের অ্যাক্সেস, সার্ভার।

আপনার Billing পেজে প্রতিটি উত্তরের খরচ আলাদা করে লেখা থাকে, আর প্রতিটি রিচার্জের রসিদ।

ড্যাশবোর্ডের Billing পেজে অঙ্ক বেছে নিন — ৳১,০০০ বা ৳২,০০০, অথবা আরও বেশি। বিকাশ, নগদ বা ব্যাংকে টাকা পাঠান স্ক্রিনে দেখানো ঠিকানায়, আর পেমেন্টের রেফারেন্সে স্ক্রিনে দেওয়া আপনার ব্যবসার রেফারেন্সটা লিখে দিন। তারপর ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে জানিয়ে দিন যে টাকা পাঠিয়েছেন।

প্রতিটি পেমেন্ট আমাদের একজন মিলিয়ে দেখে নিশ্চিত করেন; তারপরই ক্রেডিট যোগ হয়, সব চ্যানেলে একসাথে। নিশ্চিত হলে ইমেইল আর রসিদ পান। কার্ড বা অনলাইন গেটওয়েতে পেমেন্ট নেওয়া হয় না।

আছে। Facebook পেজ যুক্ত করলে ৳৫০ ফ্রি AI ক্রেডিট নিজে থেকেই যোগ হয়। যেদিন অনেক ব্যবসা যুক্ত হয়, সেদিন যোগ হতে এক দিন পর্যন্ত লাগতে পারে। ফ্রি ট্রায়াল চলে ৭ দিন — দিন গোনা শুরু হয় আপনি “লাইভ করুন” (Go live) চাপার পর থেকে। কোনো কার্ড লাগে না। একটা অ্যাকাউন্ট ফ্রি ট্রায়াল পায় একবারই — একই অ্যাকাউন্টে পরে যোগ করা ব্যবসা আলাদা করে পায় না; আর যে Facebook পেজ অন্য অ্যাকাউন্টে একবার ফ্রি ক্রেডিট পেয়েছে, সেটাও আর পায় না।

ফ্রি ক্রেডিট আগে শেষ হলে AI থেমে যায়; দিন শেষ হলে ব্যবসাটা থামানো অবস্থায় চলে যায়। দুই ক্ষেত্রেই কিছু মুছে যায় না, আর রিচার্জ নিশ্চিত হলেই AI আগের সেটিংস নিয়ে আবার চালু হয়।

ক্রেডিট কমে এলে ব্যবসার প্রতিটি লগইনে একটা ইমেইল যায়, আর ড্যাশবোর্ডের ওপরে একটা সতর্কবার্তা দেখা যায়। কত ক্রেডিট বাকি থাকতে সতর্ক করা হবে, তা Billing পেজে আপনি নিজেই ঠিক করতে পারেন। ক্রেডিট প্রায় শেষ হয়ে এলে (AI চলে ক্রেডিট পুরো শেষ হওয়া পর্যন্ত) আরেকটা ইমেইল যায়, আর AI সব চ্যানেলে একসাথে থেমে যায়।

AI থেমে থাকার সময় গ্রাহকদের লেখা মেসেজ ইনবক্সের Open তালিকায় জমা থাকে, আর আপনার টিম নিজে উত্তর দিতে পারে। ছবিও জমা থাকে, তবে নতুন কোনো গ্রাহক শুধু ছবি পাঠালে তিনি একটা মেসেজ লেখার পর তালিকায় দেখা যান। এ সময় এসব মেসেজের নোটিফিকেশন যায় না; ভয়েস নোটও সেভ হয়, তবে তার কথাগুলো লেখায় রূপান্তরিত হয় না। রিচার্জ নিশ্চিত হলে AI নিজে থেকেই নতুন মেসেজের উত্তর দেওয়া শুরু করে; থেমে থাকার সময়ে আসা মেসেজের উত্তর আপনাদেরই দিতে হয়।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট আছে, ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না — এক রিচার্জে এক বছর চললেও সমস্যা নেই। ব্যবহার বন্ধ রাখলেও ক্রেডিট অ্যাকাউন্টে থেকে যায়।

তবে রিচার্জ করা টাকা ফেরতযোগ্য নয়, নগদে তোলা যায় না, অন্য ব্যবসায় সরানোও যায় না। (একই লগইনে রাখা আপনার নিজের ব্যবসাগুলোর কথা আলাদা: সেগুলোর AI ক্রেডিটের ব্যালেন্স একটাই, আর যেকোনোটা থেকে রিচার্জ করলে সেই ব্যালেন্সেই যোগ হয়।) ব্যতিক্রম দুটি: আইন যেখানে বলে, অথবা আমরা স্পষ্টভাবে সেবা দিতে ব্যর্থ হলে। আমাদের কাছে আসা কোনো টাকা রিচার্জের সাথে মেলানো না গেলে তা ফেরত পাঠানো হয়।

এটা নির্ভর করে কতজন গ্রাহক আপনাকে লেখেন তার ওপর। আমাদের ক্লায়েন্টদের হিসাবে গড়ে একজন গ্রাহককে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত সামলাতে ৳১ থেকে ৳২ খরচ হয় — আমাদের চার্জসহ। মাসিক ফি নেই, তাই বিক্রি কম হলে খরচও কম।

আপনার নিজের পেজের আসল হিসাব Billing পেজে দেখতে পাবেন — প্রতিটি উত্তর আর তার খরচ সেখানে আলাদা করে লেখা থাকে।

ড্যাশবোর্ডের Billing পেজে। এটা খোলে ব্যবসার নিজের লগইন থেকে; টিমমেট দেখতে পান শুধু তখনই, যখন আপনি তাঁকে এমন গ্রুপে রাখেন যেখানে Billing খোলা। সেখানে আছে ব্যালেন্স, প্রতিটি রিচার্জ ও তার রসিদ, আর দিনওয়ারি স্টেটমেন্ট, CSV ডাউনলোডসহ।

তার নিচে AI-এর কাজ একটা একটা করে লেখা থাকে: কখন, কী কাজে, কোন গ্রাহকের জন্য (নাম নয়, একটা ছোট কোড), কত খরচ — আজ, গতকাল, এই মাস বা যেকোনো দুই তারিখের মধ্যে, মোট হিসাব আর দিনওয়ারি চার্টসহ। ফলো-আপ রিমাইন্ডারের জন্য AI-এর কাজও এই তালিকায় থাকে।

সাধারণত একটু বেশি। ছবি হলে AI আগে ছবিটা পড়ে, ভয়েস নোট হলে আগে শোনে — এগুলো আলাদা কাজ, বিলিং পেজে আলাদা লাইনে দেখা যায়। উত্তরের খরচ নির্ভর করে AI-কে কতটা পড়তে আর লিখতে হচ্ছে তার ওপর: লম্বা কথোপকথন, বড় নলেজ বেস বা প্রোডাক্ট খোঁজা থাকলে খরচ বাড়ে। ওয়েবসাইটের ভয়েস কলে মুখে বলা উত্তরের খরচ লেখা উত্তরের চেয়ে বেশি।

না। আপনার টিম নিজে টাইপ করে উত্তর দিলে AI ক্রেডিট কাটে না; কোনো চ্যাট মানুষের হাতে থাকলে সেই চ্যাটে গ্রাহকের লেখা মেসেজেও খরচ হয় না।

ব্যতিক্রমগুলো, যেগুলোতে ক্রেডিট খরচ হয়: গ্রাহকের পাঠানো ছবি বা ভয়েস নোট রেকর্ডের জন্য পড়ে বা লিখে রাখা হয়; টিমের পাঠানো ছবি বা ভয়েস নোটও তা-ই; টিম যখন AI সহকারী ব্যবহার করে — সারাংশ, প্রশ্ন বা রিপ্লাইয়ের খসড়া; লেখার বক্সের মাইক চেপে মুখে বলে লেখা; আর Saved replies-এর দুটো AI সহায়ক, যা আপনি নিজেই বন্ধ রাখতে পারেন (Saved replies → AI helpers) — “Suggest the fitting reply”, যা রিপ্লাই বক্সের ওপরে মানানসই সেভ করা রিপ্লাই দেখায়, আর “Adapt with AI”, রিপ্লাই বক্সের ছোট বাটন, যা রিপ্লাইটা ওই গ্রাহকের জন্য নতুন করে লিখে দেয়।

WhatsApp-এর জন্য আলাদা পেমেন্ট লাগে, একবারে ৩০ দিনের জন্য। আপনি নিজেই বিলিং স্ক্রিন থেকে (বিলিং → WhatsApp) পেমেন্ট করেন; কত টাকা, সেটা পেমেন্টের আগেই সেখানে দেখানো থাকে। আমরা পেমেন্ট মিলিয়ে দেখার সাথে সাথে আপনার ব্যবসার জন্য WhatsApp নিজে থেকেই চালু হয়ে যায়। এটা সেই সার্ভিসের খরচ যা আপনার নম্বরকে যুক্ত রাখে — আমাদের সার্ভিস চার্জ নয়, AI ক্রেডিটও নয়। ফলো-আপ আর ব্রডকাস্ট সব ব্যবসার জন্য শুরু থেকেই চালু থাকে; চাইলে আপনি নিজেই বন্ধ করতে পারেন। নলেজ বেস সব ব্যবসার জন্য শুরু থেকেই চালু থাকে। এগুলোতে AI যে কাজ করে — যেমন রিমাইন্ডার লেখা বা নলেজ বেস খোঁজা — তার খরচ একই AI ক্রেডিট থেকে কাটে। নলেজ বেস খোঁজার খরচ বিলিং পেজে আলাদা লাইনে দেখা যায়, রিমাইন্ডারের জন্য AI-এর কাজের খরচও।

একটা উদাহরণ দিয়ে দেখুন। একজন মডারেটরের বেতন মাসে ৳১৫,০০০ হলে, ২৫ দিন × ৮ ঘণ্টা = ২০০ ঘণ্টায় তাঁর এক ঘণ্টার খরচ ৳৭৫, আর এক মিনিটের খরচ ৳১.২৫। একটা উত্তর গুছিয়ে লিখতে এক মিনিট বা তার বেশি লাগে, তাই মডারেটরের হাতে লেখা একটা উত্তরের খরচ ১২৫ পয়সা বা বেশি। ওই টাকায় AI গড়ে পুরো একজন গ্রাহককে প্রথম মেসেজ থেকে শেষ পর্যন্ত সামলায় — আমাদের ক্লায়েন্টদের হিসাবে ৳১ থেকে ৳২, আমাদের সার্ভিসসহ। আর প্রতিটি উত্তর যায় এক মিনিটের মধ্যে — রাত-দিন যেকোনো সময়ে।

তবে টিম লাগবেই। অভিযোগ, টাকা ফেরত বা বিশেষ অনুরোধে AI নিজেই আপনার টিমকে ডাকে; বারবার আসা প্রশ্নগুলো AI সামলায়।

একটা Facebook পেজ, যার অ্যাডমিন আপনি; একটা ইমেইল ঠিকানা, যেটা আপনি খুলতে পারেন; একটা মোবাইল নম্বর, যেটায় আমরা আপনাকে ফোন করতে পারি; আর আপনার ব্যবসার তথ্য — কী বিক্রি করেন, ডেলিভারি চার্জ, খোলা থাকার সময়, ফোন নম্বর, ঠিকানা। কোনো কার্ড লাগে না, ওয়েবসাইটও লাগে না। সাইন আপ ফ্রি, এক মিনিট লাগে।

সেটআপে লাগে ১০ মিনিটের মতো, সাথে আপনার প্রোডাক্ট বা সেবা যোগ করার সময় — প্রথম লিস্টের জন্য আরও ১০ মিনিটের মতো। আর কত মিনিট বাকি, তা সেটআপ গাইড দেখায়।

ধাপগুলো: সাইন আপ → ইমেইলে আসা লিংকে চাপ দিয়ে ইমেইল নিশ্চিত করা → Facebook পেজ যুক্ত করা → ব্যবসার তথ্য (শপ হলে গ্রাহক কীভাবে টাকা দেন তা-ও; সার্ভিস ব্যবসা হলে সেবা ও ফি) → শপ হলে প্রোডাক্ট যোগ করা (WooCommerce ওয়েবসাইট থাকলে চাইলে সেটা যুক্ত করা), সার্ভিস ব্যবসা হলে বুকিংয়ের প্রশ্ন → ফোনে নোটিফিকেশন চালু করা → “লাইভ করুন” (Go live); কুরিয়ার আর টিমের ধাপ না করলেও চলে। লাইভ করার আগে AI-কে তিনটি সাধারণ প্রশ্ন আমরাই করে দেখি, যাতে আপনি দেখে নিতে পারেন সে উত্তর দিচ্ছে — আপনাকে কিছু পাঠাতে হয় না।

Setup পেজের ওপরে একটা ভিডিওতে সাইন আপ থেকে লাইভ পর্যন্ত পুরো পথ দেখানো আছে, আর প্রতিটি ধাপে তার নিজের ছোট ভিডিও আছে।

অনেক প্রোডাক্ট থাকলে, বা ওয়েবসাইট আর কুরিয়ার যুক্ত করলে আরও কিছুটা সময় লাগে।

মূল সেটআপে লাগে না: ফর্ম পূরণ করেন, Facebook-এ সাইন ইন করেন, বাটন চাপেন। তিনটা ঐচ্ছিক সংযোগে কিছু তথ্য এক জায়গা থেকে আরেক জায়গায় কপি করতে হয়: WooCommerce ওয়েবসাইট (ঠিকানা আর দুটো key; আর ওয়েবসাইটের অর্ডার এখানে দেখাতে WordPress-এ দুটো webhook যোগ করতে হয়), কুরিয়ার (Pathao বা Steadfast-এর প্যানেল থেকে key, আর আমাদের দেওয়া ঠিকানা ও টোকেন সেই প্যানেলে বসানো), আর নিজের ওয়েবসাইটে চ্যাট বসানো — এক লাইন কোড, যা আপনার সাইট যিনি বানিয়েছেন তাঁকে পাঠিয়ে দিলেই হয়।

না। আপনি সাইন ইন করেন Facebook-এর নিজের পেজে; পাসওয়ার্ড আমরা দেখি না, চাইও না। সেখানে আপনার পেজটা বেছে নিয়ে অনুমতিগুলো চালু রাখেন। এই Facebook অ্যাকাউন্টের আরেকটা পেজ আগে থেকেই AiPraktor-এ থাকলে Facebook-এর স্ক্রিনে সেটির টিক রেখে নতুন পেজটিতেও টিক দিন — প্রতিবার সাইন ইনে Facebook পুরো তালিকাটা নতুন করে বসায়।

সংযোগ সরাতে Setup-এ আপনার পেজের কার্ডে “সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন” (Disconnect) চাপুন, আর Facebook-এর Settings → Business integrations থেকে অনুমতিটাও তুলে নিতে পারেন।

আপনার পেজের তালিকা; পেজের মেসেজ পড়া ও পাঠানো, আর ২৪ ঘণ্টার পরে অর্ডার-ডেলিভারির অনুমোদিত আপডেট পাঠানো; কমেন্ট পড়া, উত্তর দেওয়া ও মুছে ফেলা; পেজের পোস্ট তৈরি, শিডিউল, সম্পাদনা ও মুছে ফেলা; পেজের সেটিংস পড়া ও বদলানো; পেজের ইনসাইট দেখা; যাঁরা লেখেন তাঁদের নাম ও ছবি দেখা; আর Instagram-এর ঘরে টিক থাকলে (শুরুতে টিক দেওয়াই থাকে) Instagram-এর মেসেজ, কমেন্ট ও সেখানে পোস্ট করা।

সব অনুমতি চালু রাখুন: মেসেজের অনুমতি বন্ধ থাকলে মেসেজ আসে না, আর কোনো অনুমতি বাদ পড়লে স্ক্রিন সেটার নাম দেখায়।

যায়। নিজে সাইন আপ করলে ব্যবসা শুরু হয় প্র্যাকটিস মোডে: AI তখন শুধু টেস্ট চ্যাটের উত্তর দেয় — ড্যাশবোর্ডের Agent Desk থেকে, অথবা আপনার পেজে এক মেসেজে শুধু ‘test’ আর সেটআপ গাইডে দেখানো কোডটি লিখে পাঠালে (যেমন ‘test 12345’)। এ সময় আসল গ্রাহকদের মেসেজের উত্তর AI দেয় না; আপনি আগের মতোই Messenger বা Meta Business Suite থেকে উত্তর দেন। লাইভ করার আগে WhatsApp আর ওয়েবসাইটের চ্যাটে AI কাউকে উত্তর দেয় না; ওয়েবসাইটের ভিজিটরের মেসেজ আপনার টিমের কাছে যায়।

সব ঠিক মনে হলে “লাইভ করুন” (Go live) চাপুন। পেজ যুক্ত হওয়া, নির্দেশনা, ক্রেডিট আর AI-এর একটা সফল টেস্ট — এগুলো থাকলে তবেই লাইভ করা যায়। সেই টেস্ট আপনাকে পাঠাতে হয় না: “লাইভ করুন” ধাপ নিজে থেকেই তিনটি সাধারণ প্রশ্ন করে দেখে নেয়।

যায়। যে ধাপগুলো সেভ করেছেন, সব থেকে যায়; পরে যেকোনো ডিভাইস থেকে সাইন ইন করলে সেটআপ গাইড আপনার পরের ধাপটা দেখায়, আর Setup খোলে প্রথম অসমাপ্ত ধাপে। হারায় শুধু টাইপ করে সেভ না করা লেখা: সেটআপের ভেতরে অন্য ধাপে যেতে গেলে স্ক্রিন আগে জিজ্ঞেস করে নেয়, কিন্তু ট্যাব বন্ধ করলে বা অন্য স্ক্রিনে গেলে করে না — তাই যাওয়ার আগে সেভ করুন। সেটআপ চলার সময় কোনো গ্রাহককে AI উত্তর দেয় না।

হয়। সাইন আপ করলে আপনার ইমেইলে একটা লিংক যায়; সেটায় চাপ দিলে অ্যাকাউন্ট চালু হয়, আর আপনি সরাসরি সেটআপে ঢুকে যান। লিংকে চাপ না দিলে সাইন ইন করা যায় না। লিংক না পেলে সাইন আপের ঠিক পরের স্ক্রিনে “লিংকটি আবার পাঠান” চাপুন; পরে হলে সাইন ইন স্ক্রিনে ইমেইল আর পাসওয়ার্ড লিখে সেখান থেকে আবার চেয়ে নিন। এক-দুই দিনের মধ্যে আমরা একবার মনে করিয়ে দেওয়ার ইমেইলও পাঠাই, নতুন লিংকসহ। একটা লিংক একবারই কাজ করে, আর কাজ করে শুধু সবচেয়ে নতুনটা: নতুন লিংক পাঠানো হলে আগের ইমেইলের লিংক আর কাজ করে না।

ব্যবসার নাম; প্রোডাক্ট, সার্ভিস নাকি দুটোই; কয়েক শব্দে কী বিক্রি করেন; খোলা থাকার সময়; ফোন নম্বর; ঠিকানা; কোন ভাষায় উত্তর যাবে; কথার ধরন। শপ হলে: ডেলিভারি চার্জ, গ্রাহক কীভাবে টাকা দেন, আর চাইলে রিটার্ন-এক্সচেঞ্জের নিয়ম। সার্ভিস ব্যবসা হলে: সেবা ও ফি, বুকিংয়ের প্রশ্ন, অগ্রিম আর বাতিলের নিয়ম।

আপনি যা লেখেন, AI সেটাই বলে; যা লেখা নেই, তা সে আন্দাজ করে বলে না — জানায় যে তথ্যটা লেখা নেই, আর আপনার টিমের কাছ থেকে জেনে দিতে চায়।

সেটআপটা এমনভাবে বানানো, যাতে আপনি একাই, যেকোনো সময়ে করে ফেলতে পারেন। ভিডিও দেখে দেখে করা যায়: Setup পেজের ওপরে সাইন আপ থেকে লাইভ পর্যন্ত পুরো পথের একটা ভিডিও, প্রতিটি ধাপে একটা ছোট ভিডিও, ড্যাশবোর্ডের মূল স্ক্রিনগুলোতে “দেখে নিন” বাটন, আর মেনুতে Video guide। আটকে গেলে ধাপগুলোর নিচে “আটকে গেছেন? জিজ্ঞেস করুন” চাপুন (সেখানকার “একজন মানুষের সাথে কথা বলুন” বাটন শুধু অনুরোধটা লিখে রাখে), অথবা লাইভ চ্যাটে লিখুন।

পেজ যুক্ত করতে “Facebook দিয়ে যুক্ত করুন” চাপুন, পেজের অ্যাডমিন Facebook অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করে পেজে টিক দিন — সরাসরি যুক্ত হয়, আর কিছু পাঠাতে হয় না।

ড্যাশবোর্ড থেকে নয়, আমাদের দিক থেকে হয়: রিচার্জ বা WhatsApp-এর পেমেন্ট যাচাই; RedX বা eCourier-এর key; Agent Desk চালু করা; পুরো ব্যবসা থামানো বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা।

আংশিক। ওয়েবসাইট, সাইন আপ, সাইন ইন, সেটআপের ধাপ আর সেটআপ গাইড খোলে বাংলায়, চাইলে এক চাপে ইংরেজি; আমাদের ইমেইলে দুটোই থাকে — ওপরে বাংলা, নিচে ইংরেজি। ড্যাশবোর্ডের Agent Desk আর Feedback-ও বাংলায় খোলে, চাইলে এক চাপে ইংরেজি। ড্যাশবোর্ডের বাকি অংশ — ইনবক্স, অর্ডার, লিড, বিলিং, প্রোডাক্ট — এখন ইংরেজিতে। Terms আর Privacy Policy ইংরেজিতে; চাইলে Privacy Policy-র বাংলা কপি দেওয়া হয়।

কোনো চুক্তি নেই, যখন খুশি থামাতে পারেন। শুধু AI-এর উত্তর থামাতে চাইলে ব্যবসার নিজের লগইন থেকে Pages-এ গিয়ে প্রতিটি চ্যানেলের AI আলাদা করে বন্ধ রাখা যায়। Setup-এ আপনার Facebook পেজের কার্ডে “সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন” (Disconnect) চাপলে পেজটা AiPraktor থেকে আলাদা হয়ে যায়: তার নতুন মেসেজ আমাদের কাছে আসা বন্ধ হয়, আর আমাদের কাছে রাখা key মুছে যায়; আগে জমা হওয়া চ্যাটগুলো ইনবক্সে থেকে যায়, খুলেও দেখা যায়। অনুমতিটা তুলতে হয় Facebook থেকে। WhatsApp নম্বর বা বাড়তি পেজ আপনি নিজেই সরান: Pages → পেজটা → “Remove this channel”। বাড়তি ব্যবসা নিজেই বন্ধ করেন: Team → “Your businesses” → “Close” (শেষটা নয়, ক্রেডিট যেটায় আছে সেটাও নয়)। পুরো ব্যবসা থামানো বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের বাটন এখনো নেই; সেটা আমাদের দিক থেকে হয়।

ব্যবসা থামানো থাকলে AI উত্তর দেওয়া বন্ধ করে, কিন্তু কিছুই মুছে যায় না: সাইন ইন করে কথোপকথন আর অর্ডার দেখতে পান, আর অব্যবহৃত ক্রেডিট অ্যাকাউন্টে থেকে যায় — পরে আবার শুরু করার জন্য।

আপনার ব্যবসা। গ্রাহকদের মেসেজ, নাম আর যোগাযোগের তথ্য আপনার ব্যবসার; AiPraktor সেগুলো জমা রাখে আর ব্যবহার করে আপনার নির্দেশে, শুধু আপনাকে সেবা দেওয়ার জন্য। আমরা তথ্য বিক্রি করি না, আমাদের কোনো বিজ্ঞাপন-সহযোগীও নেই। তথ্যটা আপনার বলে সেই তথ্য নিয়ে গ্রাহকদের অনুরোধের জবাব দেওয়ার দায়িত্বও আপনার।

আপনি, আর আপনার আমন্ত্রণ পাওয়া টিমমেটরা — তাঁরা দেখেন পুরো ব্যবসা, অথবা শুধু আপনার বেছে দেওয়া পেজগুলো। সার্ভিসটা চালায় বলে AiPraktor-এর কাছেও অ্যাক্সেস থাকে। অন্য কোনো ব্যবসা আপনার তথ্য দেখতে পায় না — প্রতিটা অনুরোধে সার্ভার এটা যাচাই করে।

উত্তর লিখতে, ছবি পড়তে বা ভয়েস নোট লিখে নিতে যতটুকু দরকার, ততটুকু যায় AI প্রোভাইডারের কাছে — আমাদের OpenRouter অ্যাকাউন্ট হয়ে, যে মডেলটা কাজ করছে তার প্রতিষ্ঠানের কাছে, তাদের নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী। এ ছাড়া আছে: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp — মেসেজ আসে-যায় তাদের মাধ্যমেই), WhatsApp-এর মেসেজের জন্য WaSenderAPI, সার্ভারের জন্য Hostinger, ব্যাকআপের জন্য Amazon Web Services, আর নোটিফিকেশনের জন্য ব্রাউজার-নির্মাতাদের পুশ সেবা। আর আপনার নিজের যে অ্যাকাউন্টগুলো যুক্ত থাকে — আপনার অনলাইন স্টোর (WooCommerce) আর আপনার কুরিয়ার (Steadfast, Pathao, RedX বা eCourier — যেটা আপনি ব্যবহার করেন) — অর্ডার বা পার্সেলের জন্য যা লাগে তা পায়: গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা আর প্রোডাক্ট। পুরো তালিকা আছে আমাদের Privacy Policy-তে।

কিছুই মুছে যায় না। AI উত্তর দেওয়া বন্ধ করে, আর আপনার কথোপকথন আর অর্ডার যেখানে ছিল সেখানেই থাকে, কোনো শেষ তারিখ ছাড়া — পেছনে ফিরে দেখতে বা আবার শুরু করতে পারেন। সময় পেরোলে নিজে থেকে কোনো গ্রাহকের চ্যাট, অর্ডার, লিড বা প্রোডাক্ট মুছে ফেলা হয় না; মোছা হয় কেবল আপনি চাইলে।

যে ইমেইল দিয়ে সাইন ইন করেন, সেখান থেকে privacy@aipraktor.com-এ লিখুন। আমরা নিশ্চিত হই যে এটা আপনিই, জানাই কী কী মুছে যাবে, তারপর একজন মানুষ কাজটা করেন। মোছার অনুরোধে সাত দিনের মধ্যে ব্যবস্থা নেওয়া হয়। মুছে যায়: কথোপকথন আর গ্রাহকের রেকর্ড, AI-এর নির্দেশনা, অর্ডার, বুকিং, প্রোডাক্ট ও তাদের ছবি, নলেজ বেসের ডকুমেন্ট, লিড, সেভ করা সব key, টিমমেটদের অ্যাকাউন্ট আর ব্যবসাটা নিজে — পুরো তালিকা আছে aipraktor.com/data-deletion পাতায়। থেকে যায় শুধু আমাদের নিজের হিসাবের জন্য AI-এর প্রতিটি কাজের খরচের রেকর্ড — তাতে কোনো মেসেজ বা গ্রাহকের পরিচয় থাকে না।

যা আমাদের নাগালের বাইরে: Meta নিজের কাছে যে কপি রাখে। আর এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপে তথ্য থাকে ব্যাকআপ পুরনো হয়ে সরে যাওয়া পর্যন্ত — সর্বোচ্চ আট সপ্তাহ। আপনার কোনো গ্রাহক নিজের তথ্য মুছতে চাইলে আপনাকে বলবেন, অথবা একই ঠিকানায় লিখবেন।

ড্যাশবোর্ড থেকে CSV ফাইলে ডাউনলোড করা যায়: অর্ডার (গ্রাহকের নাম, ফোন, ঠিকানা, প্রোডাক্ট, টাকার অঙ্ক, কুরিয়ার আর অবস্থাসহ), লিড (Excel-এও — তারিখ, ধাপ আর কার দায়িত্বে বেছে, প্রতিটি চ্যাটের লিংকসহ), কখন AI আর কখন মানুষ চ্যাট সামলেছে তার লগ, বিলিংয়ের স্টেটমেন্ট আর AI-এর কাজের লগ। কথোপকথনের ইতিহাস ডাউনলোড করা যায় না, আর গ্রাহকের তালিকা বা প্রোডাক্ট লিস্টের আলাদা ডাউনলোড নেই। অর্ডারের ফাইল নামাতে পারেন শুধু ব্যবসার মালিক। বিলিংয়ের স্টেটমেন্ট আর AI-এর কাজের লগও মালিকের; টিমমেট নামাতে পারেন শুধু তখনই, যখন তাঁর গ্রুপে Billing খোলা আর “Export data to a file” চালু থাকে।

পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি লেখা অবস্থায় রাখা হয় না — রাখা হয় শুধু তার হ্যাশ। আপনার পেজ, WhatsApp, শপ আর কুরিয়ার যুক্ত করতে আপনি যে key দেন, সেগুলো আমাদের ডেটাবেসে লেখার আগেই এনক্রিপ্ট করা হয়, খোলা হয় শুধু আমাদের সার্ভারে, আর ব্রাউজারে ফেরত পাঠানো হয় না — স্ক্রিনে শুধু দেখা যায় ঘরটা পূরণ করা আছে কি না। ডেটাবেসের এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপ নেওয়া হয় প্রতি রাতে, আর রাখা হয় আলাদা একটা সার্ভারে; যে key দিয়ে ব্যাকআপ খোলে, সেটা কোনো সার্ভারে রাখা হয় না।

AiPraktor চালানো হয় বাংলাদেশ থেকে। ওয়েব অ্যাপ আর তার ডেটাবেস চলে মালয়েশিয়ার একটা সার্ভারে, আর ডেটাবেসের এনক্রিপ্ট করা ব্যাকআপ রাখা হয় আয়ারল্যান্ডের একটা সার্ভারে। বাইরের সেবাগুলো — Meta, AI প্রোভাইডার — তথ্য সামলায় তাদের নিজেদের ব্যবস্থায়, যার অনেকটাই যুক্তরাষ্ট্রে। সার্ভার অন্য দেশে সরলে Privacy Policy-তে তা হালনাগাদ করা হয়।

Messenger আর Instagram-এ গ্রাহকের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টার ভেতরেই কেবল একটা পেজ সাধারণ মেসেজ পাঠাতে পারে — এটা Meta-র নিয়ম। তাই গ্রাহক লিখলে AI যেকোনো সময় উত্তর দেয়; কিন্তু AI বা আপনার টিম নিজে থেকে যা পাঠায় — রিমাইন্ডার, অফার, আপডেট — তা সাধারণ মেসেজ হিসেবে যায় শুধু ওই ২৪ ঘণ্টার ভেতরে। ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার টিমের লেখা উত্তরেও একই নিয়ম খাটে। WhatsApp আর আপনার ওয়েবসাইটের চ্যাটে এই নিয়ম নেই।

Messenger-এ তখন পাঠানো যায় শুধু Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেট। অর্ডারের ক্ষেত্রে — Pathao বা Steadfast যুক্ত থাকলে, আর অর্ডারটা ওই গ্রাহকের চ্যাটের সাথে যুক্ত থাকলে — কুরিয়ারে দেওয়া হয়েছে, ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে (কুরিয়ার জানালে), ডেলিভারিতে সমস্যা, আর আপনি চালু করে রাখলে ডেলিভারির পর রিভিউয়ের অনুরোধ। সার্ভিস ব্যবসায় — বুকিংয়ের নিশ্চিতকরণ আর রিমাইন্ডার, আপনি বুকিং সেটিংসে “Create / check” চেপে টেমপ্লেটগুলো তৈরি করার পর; তার আগে ২৪ ঘণ্টার পরের বুকিং মেসেজ যায় না। অফার, কুপন বা কোনো প্রচারণা ২৪ ঘণ্টার পরে কখনো পাঠানো হয় না। Instagram-এ ২৪ ঘণ্টার পরের আপডেট পাঠানো হয় না।

দেয়, ফলো-আপ চালু থাকলে। এটা সব ব্যবসার জন্য শুরু থেকেই চালু থাকে, আর Follow-ups স্ক্রিন থেকে ব্যবসার নিজের লগইন সেটা বন্ধ বা চালু করে (টিমমেট সেখানে দেখেন যে ফলো-আপ ক্লায়েন্ট অ্যাডমিন সামলান); কাদের মনে করানো হবে তাও আপনি বেছে নেন — হট গ্রাহক, ওয়ার্ম গ্রাহক, না দুটোই। AI প্রতিটি চুপ হয়ে যাওয়া গ্রাহকের আগ্রহ বুঝে নেয়: এমনি প্রশ্ন করে চলে গেলে (কোল্ড) কিছু পাঠায় না; নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট বা তার দাম জানতে চাইলে সে ওয়ার্ম — একটা রিমাইন্ডার ঠিক করা হয়; দাম জানার সাথে ডেলিভারি, পরিমাণ বা পেমেন্ট নিয়েও জিজ্ঞেস করলে, অর্ডারের জন্য ঠিকানা দিলে, বা অর্ডার করবেন বললে সে হট — দুটো।

প্রতিটি রিমাইন্ডার যায় ২৪ ঘণ্টার নিয়মের ভেতরে, একবারই; চ্যাট মানুষের হাতে থাকলে, বা গ্রাহক অর্ডার করেছেন বলে AiPraktor জানলে যায় না; আর দরকার না মনে হলে AI না-ও পাঠাতে পারে। এখন রিমাইন্ডার যায় শুধু Messenger-এ।

যায়, ব্রডকাস্ট দিয়ে। এটা সব ব্যবসার জন্য শুরু থেকেই চালু থাকে, আর Broadcasts স্ক্রিন থেকে আপনি নিজেই বন্ধ বা চালু করতে পারেন। ব্রডকাস্ট পান শুধু তাঁরা, যাঁরা গত ২৩ ঘণ্টার মধ্যে আপনার পেজে লিখেছেন; যে চ্যাট মানুষের হাতে আছে, আর যিনি সম্প্রতি একটা ব্রডকাস্ট পেয়েছেন — আপনি অন্য সময় না বাছলে গত ২৪ ঘণ্টায় — তাঁরা বাদ যান। পাঠানোর আগে নিজের একটা চ্যাটে টেস্ট পাঠিয়ে দেখে নিতে হয়; বার্তা বদলালে আবার টেস্ট। WhatsApp আর ওয়েবসাইটের চ্যাটে ব্রডকাস্ট নেই, আর পুরনো গ্রাহক বা আমদানি করা নম্বরের তালিকায় পাঠানো যায় না।

না। সাইন আপ, ইমেইল নিশ্চিত করা, Facebook পেজ যুক্ত করা, ব্যবসার তথ্য আর লাইভ করা — সব আপনি নিজেই করেন, যেকোনো সময়ে। Setup পেজের ওপরে এই পুরো পথের একটা ভিডিও আছে, আর প্রতিটি ধাপে একটা ছোট ভিডিও।

Facebook পেজ যুক্ত করতে “Facebook দিয়ে যুক্ত করুন” চাপুন, পেজের অ্যাডমিন যে Facebook অ্যাকাউন্ট সেটা দিয়ে সাইন ইন করুন, পেজে টিক দিন, সব অনুমতি চালু রেখে Continue চাপুন। কোনো কল লাগে না।

ড্যাশবোর্ড থেকে নয়, আমাদের দিক থেকে হয়: রিচার্জ বা WhatsApp-এর পেমেন্ট যাচাই; RedX বা eCourier-এর key; Agent Desk চালু করা; পুরো ব্যবসা থামানো বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা। অন্য কোনো কারণে পেজ যুক্ত না হলে ওই ধাপেই “আমাকে সাহায্য করুন” চাপুন — একটা নোট আমাদের দিকে জমা হয়; কিছুই তার জন্য অপেক্ষা করে না।

দেখা যায়। Facebook-এ আমাদের একটা ডেমো শপ আছে, যে কেউ মেসেজ করতে পারেন — facebook.com/AiPraktorDemoShoppingPage — একটা পোশাকের দোকান, যেখানে এই একই AI উত্তর দেয়। গ্রাহকের মতো লিখুন: দাম জিজ্ঞেস করুন, কোনো প্রোডাক্টের ছবি পাঠান, অর্ডার করে দেখুন। এরপর সবচেয়ে ভালো ডেমো আপনার নিজের পেজ: সাইন আপ করুন, প্র্যাকটিস মোডে নিজে টেস্ট মেসেজ পাঠান, আর দেখুন AI আপনার নিজের প্রোডাক্ট বা সেবা নিয়ে কীভাবে উত্তর দেয় — আসল গ্রাহকদের কাছে যাওয়ার আগেই। আমাদের হোমপেজে একটা অর্ডারের পুরো উদাহরণ নিজে থেকেই চলে, আর হোমপেজের লাইভ চ্যাটে উত্তর দেয় আমাদের নিজের AI এজেন্ট — শুরুতে সে আপনার নাম আর মোবাইল নম্বর চায়, তারপর যা খুশি জিজ্ঞেস করে দেখুন।

আমাদের ওয়েবসাইটের নিচের কোণের গোল বাটনে চাপ দিন। ফোন কলে সরাসরি মানুষ পাবেন; ফোনের সময় শনি–বৃহস্পতি, সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৬টা। লাইভ চ্যাট, WhatsApp আর Messenger-এ প্রথমে উত্তর দেয় আমাদের AI এজেন্ট; মানুষ চাইলে বলুন — চ্যাটটা টিমের কাছে যায়, আর টিম সেখানেই উত্তর দেয় অথবা আপনার দেওয়া নম্বরে যোগাযোগ করে। একই মেনুর ভয়েস কলে কথা বলে AI এজেন্ট। ইমেইল: support@aipraktor.com। টিমের একজন কত সময়ের মধ্যে উত্তর দেবেন, সে কথা আমরা আগে থেকে দিই না।

সেই মুহূর্তে: চ্যাটটা এক ট্যাপে নিজের হাতে নিন, গ্রাহককে নিজে উত্তর দিন, তারপর চ্যাট ফিরিয়ে দিন। আবার যেন না হয়: AI যে তথ্য পড়ে সেটা ঠিক করুন — প্রোডাক্ট, দাম বা ব্যবসার তথ্য — অথবা Agent Desk-এ নিয়মটা সাধারণ ভাষায় লিখে দিন; সে খসড়া বানায়, টেস্ট করে দেখায়, আর আপনি বললে তবেই চালু হয়।

AI উত্তর দেয় আপনার দেওয়া তথ্য থেকে আর নিশ্চিত না হলে জিজ্ঞেস করে — তবু তার ভুল হতে পারে, আর এজেন্ট যা পাঠায় তা যায় আপনার ব্যবসার নামেই। তাই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে একজন মানুষের নজর রাখুন।

না, আর আমরা এমন কথা দিই না। আমাদের Terms-এ লেখা আছে: সেবা চালু রাখতে আমরা সাধ্যমতো চেষ্টা করি, কিন্তু লিখিতভাবে আলাদা করে সম্মত না হলে নির্দিষ্ট আপটাইমের কথা দিই না; আর AI-এর উত্তর নির্ভুল, সম্পূর্ণ বা আপনার পরিস্থিতির উপযোগী হবেই — এমন নিশ্চয়তাও দিই না। AI-এর উত্তর ভুল হতে পারে, এমনকি পড়তে খুব আত্মবিশ্বাসী শোনালেও।

যা এখন নেই: Shopify, Daraz বা WooCommerce ছাড়া অন্য স্টোরের সংযোগ; কার্ড বা অনলাইন পেমেন্ট নেওয়া; AI-এর নিজে থেকে ফোন কল করা; Play Store বা App Store-এর অ্যাপ; কথোপকথন ফাইলে ডাউনলোড; WhatsApp-এ ব্রডকাস্ট আর ফলো-আপ রিমাইন্ডার; Steadfast, Pathao, RedX আর eCourier ছাড়া অন্য কুরিয়ার (শেষ দুটো নতুন)।

আর AI যা করে না: আপনার টিম অনুমোদন করে ফেলেছে এমন অর্ডার বাতিল, টাকা ফেরত, নিজে থেকে ডিসকাউন্ট দেওয়া (আপনার ঠিক করা অফারটুকুই শুধু জানায়), পার্সেল বুক করা, বা বুকিংয়ের সময় নিজে থেকে নিশ্চিত করা — যদি না আপনি বুকিং সেটিংসে স্বয়ংক্রিয় কনফার্ম চালু করেন। এই সিদ্ধান্তগুলো মানুষের।

আমাদের ওয়েবসাইটের নিচে তিনটা আইনি পাতার লিংক আছে: Privacy (aipraktor.com/privacy), Terms (aipraktor.com/terms) আর Data deletion (aipraktor.com/data-deletion) — সাইন ইন ছাড়াই খোলে। Terms আর Privacy Policy সর্বশেষ হালনাগাদ হয়েছে ২ নভেম্বর ২০২৬। এগুলো ইংরেজিতে লেখা; Privacy Policy-র বাংলা কপি চাইলে privacy@aipraktor.com-এ লিখুন।